UPC Unzulänglichkeit der Übertragungsraten, Teil 2
La plainte
Diese Reklamation ist die Fortsetzung von «Lösung Unzulänglichkeit der Übertragungsraten», ebenfalls hier platziert. UPC hat nur kommentiert aber nichts unternommen.
UPC erfüllt seit Monaten die versprochenen Gigabit Download Raten nicht. Ich behaupte, dass UPC die Daten nicht erreicht und dies nur festgestellt wird, wenn jemand das konkret untersucht (mit CNLAB). UPC war in all den Monaten, nach unzähligen Anrufen, Mails und Übermittlung der Messresultate (alles protokolliert), nicht in der Lage, angemessen darauf zu reagieren. Es sieht danach aus, als ob UPC das Problem einfach aussitzen möchte. Es ist erstaunlich, auf gemeldete technische Probleme wird nicht reagiert, auf Kündigung aber kriegt man sofort einen Anruf, kaum wurde der Send Knopf gedrückt
Ich habe Zusagen (schriftlich wie mündlich) dass UPC am Fall arbeitet. Aber UPC hat nie aus eigenem Antrieb reagiert, sondern immer nur auf Anfrage. Dazwischen vergingen immer wieder Wochen.
Der First Level Support war zum Teil ungenügend und es tut mir jeder Kunde leid, der sich von diesem Support in die Irre (!) leiten lässt. Ein Experte hat sich einmal dazu bereit erklärt (auf massives Drängen meinerseits), direkt mit mir zu reden. Das erste Mal, so dachte ich, nach fünf Monaten geht mal was. Falsch gedacht. Der versprochene Rückruf eine Woche später blieb aus!
Die mit CNLAB gemachten Messungen werden nicht analysiert oder kommentiert. Ein Techniker war für wenige Minuten im Hause, hat eine Messung gemacht. Keine weiteren Kommentare von UPC danach.
Betreffend WLAN-Abdeckung mit neuer Giga Connect Box wurde: Ich erhielt eine neue Box. Support MA behauptet, die erste Generation hatte Schwächen mit der WLAN-Abdeckung. Die neue Box ist dieselbe. Es ist dieselbe Hardware Version, nur mit einer neueren Firmware versehen. WLAN-Abdeckung ist schlechter als mit der alten Connect Box.
Status jetzt 100 Mbit/s Download statt 1000 Mbit/s!
WLAN-Abdeckung mit Giga Connect Box unbefriedigend!
Les attentes
- Autre Problem lösen und garantierte Downloadrate erfüllen
La réponse
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Michael Heer 30.07.2020
Sehr geehrter Herr Mineiro
Was Sie hier behaupten ist Unfug.
Erst einmal ist es traurig, wie träge Sie sich in diesem Fall als Dienstleister verhalten. Von Ihrer Seite hat nie jemand mit mir das Problem besprochen hat. Ein sogenannter Experte hat mir versprochen, sich zu melden. Er tat es nie.
Sie treffen nur Annahmen. Sie behaupten, von Ihrer Seiet ist alles OK. Ich behaupte das Gegenteil und habe Ihnen Daten geschickt.
Sie behaupten, dass sich während meinen Messungen mehrere WLAN-Geräte in Betrieb befanden. Ich habe bei allen Messungen erklärt, wie sie zustande gekommen sind. Sie unterstellen hier etwas was ich nicht akzeptiere. Die Messungen wurde alle mit abgetrennten LAN kabeln durchgeführt, der WLAN-Hotspot war ausgeschaltetet!
Ich habe zwischendurch Messungen gemacht, um generell die Tendenz festzustellen, ohne alles abgeschaltet zu haben. Wenn ich feststelle, dass nur 100Mbit/s erreicht werden, dann ist diese tiefe Rate unbeeinflusst was ich noch sonst angeschlossen habe.
Ihr Experte, den Sie nicht kennen, der aber sagt er sei Ihr Boss, hat mich gebeten, 12 Stunden zu messen, ohne dass ich dafür etwas ausschalten muss. Es geht um die Tendenz.
Die tiefe Datenrate von 100Mbit/s ist erst mit der neuen Connect Box aufgetreten. Zwei LAN-Ports der Box begrenzen diese Rate auf exakt diesen Wert!
Gemäss Analyse der technischen Abteilung sind die Signalwerte sowie die Internet-Performance in Ordnung. Die Auswertung der Messungen, welche Sie über das CNLAB Tool machten, haben ergeben, dass während den Messungen mehrere Geräte über WLAN verbunden waren. Auch wenn Sie die Geräte ausgeschaltet, respektive in den Standby Modus versetzt haben, werden Background-Daten heruntergeladen und somit die Internetleistung automatisch beeinflusst und auf die Anzahl der verbunden Geräte aufgeteilt. Bei allen von Ihnen ausgeführten Messungen war ersichtlich, dass zwischen fünf und acht weitere Geräte über WLAN verbunden waren.
Der Techniker vor Ort hat einmal eine Messung gemacht. Er war 5 Minuten hier!. Ich kann diese Werte auch gelegentlich erreichen, aber oft mit massiven Schwankungen
Was heisst Maximalwerte? Ich akzeptiere eine Bandbreite, aber nicht Werte die mich nicht weiter vom ursprünglichen Abo Connect 600 bringen.
Beste Grüsse
Michael Heer
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Michael Heer 05.08.2020
Sehr geehrter Herr Martin
Ich habe heute per Einschreiben die Angaben bekommen. Sie habe einen Auszug der angeschlossenen Geräte zugestellt. Ich habe eine solche Liste bereits Herrn Mineiro zugestellt. Die Liste ist eine Momentaufnahme der Infrastruktur. Sie zeigt aber nicht den Zeitpunkt der Abbildung. Ich kann hier nur sagen, dass die ernsthaften Messungen immer ohne irgendwelche Geräte (LAN oder WLAN - ausgeschaltet wurden) gemacht wurden. Ich habe seit Februrar immer wieder Messungen gemacht also hat sich auch die Infrastruktur geändert.
Sie schreiben wieder, wie ich Messungen durchzuführen habe, z.B. CAT6 Kabel, das habe ich auch so mitgeteilt.
Als Der TEchniker hier war und seine Messungen gemacht hat, hat er nicht, wie von Herrn Mineiro behauptet, an der Dose gemessen, sondern, an der Box direkt. Mit allem angeschlosssen (er hat mich gefragt was er ausstecken darf). Ich beanstande nicht die Datenrate als Maximalwert, sondern die Instabilität dieser Rate.
In der gesamten Kommunikation habe ich immer wieder bemängelt, dass niemand überhaupt meine Werte diskutiert hat. Niemand erklärt hat. Ich habe unzählige Antowrten von Ihnen, wo UPC sagt, dass sich jemand melden wird. Ich hatte Mitarbeiter (ich kann die Namen aufzählen) die versprochen haben sich zu melden. Das ist nicht geschehen. UPC hat nur immer geasgt, bei Ihnen ist alles gut. Wichtig ist die Dose. Die Infrastruktur bei UPC hört aber bei der Connect Box auf. Danach kommt meine Infrastruktur.
Ich habe mehrmals gebeten, dass Herr Mineiro mich anruft. Er hat es manchaml getan.
Sie haben im Einschreiben ausserdem gesagt, dass cih gekündigt habe. DAs ist nicht wahr. Ich habe nicht gekündigt.
Sie sind der Customer Relations Expert. Warum rufen Sie nicht einfalc mal an und hören mir zu? DAs wäre doch was, oder nicht?
Besten Dank und GRüsse
Michael Heer
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