Datenpaket ohne Benachrichtigung leer, 500.- Roaminggebühr

Hallo

Ich hatte für meine Reise in der EU ein 1GB-Datenpaket bei Salt gelöst. Vor Antritt der Rückreise waren noch 400mb verfügbar, weshalb wir unterwegs über Spotify Musik hörten. Die App muss im Hintergrund unmengen heruntergeladen haben, auf alle Fälle war mein Datenpaket plötzlich aufgebraucht und es wurde mir ohne Benachrichtigung einfach weiter pro MB 2.95 verrechnet. Erst bei 500 Fr. wurde der Dienst gesperrt. Telefonisch erfuhr ich, dass ich die Limite im Vorhinein im Internet hätte konfigurieren können, Standartmässig ist es aber auf so einen hohen Betrag eingestellt. Ich empfinde dies als höchst kundenunfreundlich. Auch die Hälfte des Betrags wäre noch massiv zu viel, bislang kam bei 90% und bei 100% eine Nachricht, dann hätte ich ein weiteres Paket lösen können, und fände 20, max. 50 Fr. gerechtfertigt.

Freundliche Grüsse

• Remboursement CHF 450.-