Gewährleistungsanspruch
La plainte
nie wieder kaufe ich oder einer aus meiner familie bei mobilezone ein handy. Beratung war top. Service ist flopp. Gerät hat noch gewährleistungsanspruch und es wird abgelehnt!
Les attentes
- Autre Gewährleistungsanspruch
La réponse
mobilezone ag (und Jusit) 10.03.2017
Wir bedauern, dass wir das Gerät aufgrund 2 Sturzschäden sowie einer Fremdeinwirkung nicht in Garantie reparieren lassen konnten. Entsprechende Schadensbilder gingen an den beauftragten Rechtschutz. Es wurde auch ein Rabatt auf den Reparaturpreis angeboten - aus Kulanz. Das Gerät wird nun nach Absprache gratis unrepariert retourniert.
Freundliche Grüsse
Kundendienst mobilezone
Commentaire
fremdeinwirkung und 2 sturzschäden???? Das gerät war bei einem apple autorisierten händler, der es begutachtete und wenn wir uns nicht im 2. jahr der garantie befänden hätten die es ausgetauscht, weil das gerät noch top aussehe?!?!?!
Dort hätte der tausch aber gekostet und deshalb schickte man uns zum verkäufer des gerätes, weil mein sohn es am 15.05.15 gekauft hat.
Wie erklären sie sich die unterschiedlichen aussagen zum zustand/eintausch des gerätes?
Ferner hatte das handy silikonrundumschutz und buchähnliche hülle und folie!!