SWISS Fehler kosten Kunden

Guten Tag

Ich habe heute einen Flug gebucht bei SWISS / Lufthansa. 

1) Zuerst stimmte die Info auf der Webpage nicht (es hiess "Upgrade möglich" - danach war dem plötzlich doch nicht so). Deshalb musste ich telefonieren, stornieren, online neu buchen etc. (Kreditkarten Gebühr und Ticketgebühr total ca. CHF 50.- werden nicht zurück erstattet - obwohl der Fehler nicht bei mir lag). 

2) Bei der zweiten Buchung funktionierte der Upgrade. Ich wollte jedoch einen der Anschlussflüge stornieren, da ich ihn nicht benötige. Es hiess, gegen eine Gebühr von 119.- stornieren und den Rest des Fluges so stehen lassen ginge, alles wurde so ausgeführt und die Kreditkarte belastet. Die entsprechenden Bestätigungen trafen alle korrekt ein. Es sah gut aus.

3) 5h später erhalten ich einen Anruf von der SWISS - leider gehe das doch nicht. Es sei SWISS ein Fehler unterlaufen. Sie könnten mir lediglich anbieten, den Flug wieder zu stornieren (Kreditkarten und Ticketgebühren trägt wer?) - oder ihn so stehen zu lassen (inkl. Anschlussflug, den ich nicht brauche. Falls ich den nicht antrete, verfällt mir jedoch der Rückflug). 

Fazit: Die Fehler von SWISS werden auf mich abgewälzt (Zeit und Geld). Erstens sind die Informationen auf der Homepage falsch, zweitens werden telefonisch falsche Informationen kommuniziert, welche auch per Email bestätigt werden - nur um sie 5h später zu widerrufen??? Und bezahlen soll das ich? Es geht nicht mal um Service - es geht um falsche Informationen seitens SWISS, deren Konsequenzen vollumfänglich auf Kunden abgewälzt werden sollen. 

Freundliche Grüsse,

FF

• Autre Der Flug sollte so gültig sein, wie er mir (mehrfach per Mail) bestätigt wurde.