Fehlende Rückvergütugen Assura

Ich habe Anfangs Jahr 2015 alle meine Rechnungen für meinen Mann, meinen Sohn und meine an die Assura gesandt. 3 Stapel mit separate Abrechnungen. In den Rechnungen meines Mannes befand sich auch die Rechnung der neuen Brille, die die Assura uns mit 500.-- Franken zurückvergüten wollte (gem. telefonischer Auskunft Assura). Die Ausgaben unseres Sohnes wurden zurückvergütet, unsere Rechnungen nicht. Nach telefonischem Kontakt sagte uns die Assura sie hätten die Rechnungen nicht erhalten, wir sollen sie wieder schicken! Ich habe keine Doppelten. Wie kann das sein, dass nur ein Teil der Rechnungen bearbeitet wurden? Nach mehreren Telefongesprächen und Mails, haben wir bis heute keine Antwort mehr bekommen....können wir uns nun jetzt unser Geld ans Bein streichen?

• Remboursement CHF 1000.-
• Autre ca. 1000.--