Reklamation Serviceleistung Ihres Kundendienstes

Wir haben Ihnen beiliegendes Schreiben zugestellt und erwarten bis heute Ihre Stellungnahme. Ihre bei uns installierte Wärmepumpe (Inbetriebnahme vor 4.5 Jahren) hatte seither 2 Einsätze eines Servicetechnikers nötig. Leider war kein einziger Einsatz weder Nutzbringend, noch zufriedenstellend.
Folgende Fakten haben wir an den Einsätzen kritisiert:
- Termintreue mangelhaft. Der Techniker erschien nicht bei uns zur abgemachten Zeit und meldete sich auch nicht. Erst über 2 Stunden nach dem ursprünglichen Termin erhielten wir eine Aussage: Dass es nocheinmal 5 Stunden dauert. Für Berufstätige eine Zumutung.
- Bei der zweiten Störung kam ein Techniker, stellte aber bloss den Defekt des Lüfters fest. Trotz genauer Störungsbeschreibung hatte er keine Ersatzteile mit. Es folgte ein Kostenvoranschlag über 2000.- für einen Lüfter. Das war uns zu teuer und wir versuchten selbst unser Glück. Es waren dann auch nur 2 Drähte lose. Seither läuft die Wärmepumpe wieder.
Für einen Servicetechniker mit einem Stundensatz von 150.- ist es beschämend, dass er das Problem nicht beheben konnte und uns für 300.- erklärte, wir benötigen einen neuen Ventilator.

Auf den letzten Einsatz hin haben wir uns schriftlich bei Ihnen beschwert, jedoch leider nie eine Rückmeldung erhalten.

Das Originalschreiben ist dieser Reklamation beigelegt.

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