Erhalten des Prepaid Guthabens nach Coop-Mobile Wechsel von Salt zu Swisscom.
La plainte
Coop Mobile wechselt zu Swisscom. Mein Prepaid Guthaben muss ich laut einer Verkäuferin vor dem Wechsel zu Swisscom aufbrauchen, sonst geht es verloren. Zu dem Zeitpunkt bei der letzten Aufladung, wurde ich allerdings nicht auf ein "Ablaufdatum" hingewiesen. Coop Mobile hat mir anscheinend eine Leistung verkauft, die sie nur bis zu einem bestimmten Zeitpunkt einhalten kann und dannach verfällt. Da ich bis zum offiziellen Ende der Wechselfrist zu Swisscom niemals mein ganzes Guthaben aufbrauchen werde, erwarte ich eine Gutschrift des restlichen Guthabens auf eine Coop Geschenkkarte oder ein Übertrag auf die neue SIM Karte.
Les attentes
- Autre Betrag auf Geschenkkarte gutschreiben oder übertragen auf neue SIM Karte
La réponse
COOP 22.01.2019
Lieber Kunde, Sie hören bald von uns. Danke für Ihre Geduld.
Beste Grüsse, Ihr Coop Kundendienst
COOP 25.01.2019
Guten Tag, gerne teilen wir Ihnen die Ergebnisse der Abklärungen mit.
- Am 9.1.2019 wurden alle Kunden informiert, dass der Netzwerkbetreiber bei Coop Mobile von Salt zu Swisscom wechselt
- Bestehendes Prepaid-Guthaben verfällt nicht (vorausgesetzt die SIM-Karte wird mind. 1 Mal pro Jahr verwendet, dann ist die Karte aktiv)
- Unsere Empfehlung: vorhandenes Prepaid-Guthaben aufbrauchen, anschliessend – sofern man möchte – eine neue Prepaid SIM-Karte verwenden
- Das individuelle Wechselangebot ist jedoch lediglich bis zum 7. Mai gültig, das hat aber mit der Gültigkeit des Prepaid-Guthabens nichts zu tun
Gerne hoffen wir, Ihnen mit diesen Informationen gedient zu haben.
Freundliche Grüsse
Coop Kundendienst