obsolescence programmée avec les mises à jour

HP Schweiz GmbH 17.11.2015

Monsieur,

Merci pour vos commentaires. HP prend toutes les évaluations au sérieux et est toujours soucieux d'améliorer ses produits et procédés.

Nous pouvons très bien comprendre votre déception que la fonction de scan ne fonctionne plus après la mise à jour de votre système d'exploitation. A cet regard, les points suivants doivent pourtant être pris en considération : le Laserjet CM2320 a été lancé sur le marché en 2008. L'unité n’est plus supportée, ce que signifie que HP ne peut pas garantir un service de réparation, ni le support du logiciel pour Firmware ou pilotes. Bien que nous ayons essayé de résoudre le problème, nous n’avons pas pu trouver de solution technique pour les fonctions de scan. HP ne peut pas non plus être fait responsable des mises à jour ou des changements dans les systèmes d'exploitation d’autres entreprises surtout en ce qui concerne les produits qui ne sont plus supportés.

Pour cette raison, nous espérons que vous comprendrez que nous ne puissions pas suivre votre demande d'échanger l'unité ou de trouver une solution technique.

Désolé de ne pas pouvoir vous communiquer une décision plus favorable, j’espère que vous continuerez tout de même à bénéficier de nos produits et services.

Meilleures salutations

HP Switzerland
Customer Relations Team
Ueberlandstrasse 1
8600 Dübendorf