* Natel Hülle Iphone 7 Produktionsfehler *
La plainte
** Verkäuferin verweigert Rücknahme des defekten und falsch entwickelten Produktes **
Les attentes
- Remboursement CHF 230.-
- Excuses
- Explications
- Autre Anwaltskosten
La réponse
Silverland AG 06.04.2020
Liebe Kundin, lieber Kunde
Leider können wir zur Zeit keine Hüllen umtauschen, da alle unsere Filialen wegen Covid-19 geschlossen sind. Anhand der angehängten Fotos vermute ich, dass Sie anstatt eine Hülle fürs iPhone 7 eine fürs iPhone 6 gekauft haben. Bei dieser ist die Kamera weiter oben, weshalb sie nicht fürs iPhone 7 passt.
Prinzipiell empfehlen wir, dass Sie uns bei Fragen oder Unzufriedenheit zeitnah kontaktieren. In Chur ist das in normalen Zeiten sogar 7 Tage möglich.
Die am 17.01.2020 für Fr. 12.- gekaufte Hülle können wir Ihnen gerne umtauschen oder einen Gutschein für Fr. 12.- ausstellen. Dies sobald unsere Filialen wieder geöffnet werden dürfen.
Anonyme 07.04.2020
nein.
da die Hülle defekt ist, ich vier mal in Ihrem Betrieb an der Bahnhofstrasse 3 in 7000 Chur war und keine Bargeldrückgabe vereinbart werden konnte, musste ich zu meinem Anwalt.
Dessen Rechnung von 230.- müssen Sie übernehmen.
Les attentes
- Remboursement CHF 242.-
Silverland AG 07.04.2020
Sehr geehrter Kunde
Silverland AG 07.04.2020
Wir haben ein sehr kleines Team und niemand kann sich an einen Kunden erinnern, der vier Mal vorbeigekommen ist.
Wenn eine Hülle falsch eingekauft wurde, sind wir immer bereit, diese gegen das richtige Modell auszutauschen oder einen Gutschein über den Betrag von Fr. 12.- auszustellen. Das habe ich Ihnen auch bereits angeboten. Wir sind jedoch nicht verpflichtet eine Barauszahlung zu machen.
Wenn Sie es tatsächlich nötig befunden haben, einen Anwalt zu konsultieren für Ihr Anliegen (Fr. 12.-), müssen Sie auch dessen Kosten selbst bezahlen.
Freundliche Grüsse
SilverLand
Anonyme 09.04.2020
Herzlichen Dank für Ihre Ehrlichkeit, den schriftlichen Verkehr und verbleibe.
Freundliche Grüsse
Les attentes
- Remboursement CHF 230.-