Bestellung [1665186] bei gonser.ch / technischer Defekt
La plainte
Je demande le remboursement d'un parasol défectueux, renvoyé à la société. Ils ont proposé un voucher, j'ai refusé depuis le début, je demande un remboursement intégral du parasol. Il refuse de rentrer en matière pour un remboursement. Au début, ils m'ont proposé de garder le parasol avec un rabais de 20 %, refusé l'offre. Obtenu le paquet le 11 juillet, fait le montage et remballer pour le renvoi pour pièce défectueuse. J'ai payé pour un socle que je n'ai jamais reçu. Écris à plusieurs reprises sans succès.
Les attentes
- Remboursement CHF 182.80.-
La réponse
Gonser AG 02.09.2020
Bonjour Monsieur Messen-Jaschin,
merci de votre message.
Nous regrettons les circonstances et nous nous en excusons.
Bien évidemment, notre service clientèle tient à trouver la meilleure solution pour le client. Nous sommes vraiment désolés de n`y pas avoir réussi. Veuillez agréer nos excuses.
Entre-temps, nous avons pu trouver une solution ensemble. Nous serions heureux vous accueillir bientôt sur www.gonser.ch.
Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition.
Meilleurs salutations
Votre équipe Gonser
Youri Messen-Jaschin 02.09.2020
Hallo,
Nach dreimonatigen Verhandlungen sind wir endlich bei meiner ersten Anfrage angekommen.
Warum der Verbraucher immer kämpfen muss, um zu einer greifbaren Lösung zu gelangen. Ihr Unternehmen kann nicht sofort eine sofortige Lösung anbieten, es wäre einfacher für Sie und für mich gewesen. . Zum Glück haben wir Ktipp une Bon à Savoir der den Verbraucher bei Konflikten schützt. Ohne dieses Magazin wäre es möglich, dass Rechtsstreitigkeiten noch länger gedauert hätten. Ich hoffe, dass Ihre zukünftigen Verbraucher schneller als in diesem Fall Lösungen finden.
Vielen Dank, dass Sie eine Lösung für dieses Problem gefunden haben. Ich warte auf die Rückerstattung auf meinem Konto.
Mit freundlichen Grüssen.
Youri Messen-Jaschin
Gonser AG 14.09.2020
Grüezi Herr Messen-Jaschin
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie solche Umstände mit Ihrer Bestellung bei uns gehabt haben. Es gab einige Missverständnisse zwischen Ihnen und unserem Kundendienst. Nach Überprüfung Ihres Falles müssen wir auch eingestehen, dass die ursprünglich angebotene Lösung nicht optimal war. Selbstverständlich versucht unser Kundendienst, jeweils für den Kunden eine passende Lösung zu finden. Dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen war, tut uns sehr leid.
Wir entschuldigen uns an dieser Stelle nochmals aufrichtig bei Ihnen. Es war zu keinem Zeitpunkt die Absicht unseres Kundendienstes, Sie zu verärgern.
Inzwischen wurde Ihre Retoure durch die Spedition bestätigt und wir haben Ihnen den Kaufpreis zurückerstattet. Bitte melden Sie sich wieder bei unserem Kundendienst, sollten weiterhin Fragen oder Unstimmigkeiten bestehen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Freundliche Grüsse
Ihr Gonser-Team