Reklamation

Puisque vous ne parlez que français, voici à nouveau la plainte en français

cher Monsieur ou Madame

Il y a environ 3 semaines, j'ai acheté une lampe "Helios" en ligne et je l'ai récupérée au Conforama à Winterthur. À la maison, j'ai remarqué que la lampe était défectueuse, alors je suis retournée au magasin 2-3 jours plus tard avec le reçu, où une dame a pris la lampe défectueuse. La dame m'a promis d'en obtenir un nouveau qui n'est pas défectueux, car selon le système, ils devraient en avoir exactement 3 en stock. Après 30 minutes d'attente, ce qui est très marginal, la dame a déclaré qu'elle ne trouvait aucune des 3 lampes encore disponibles selon le système. Elle m'a donc donné un bon d'une valeur de CHF 69.- pour la lampe et a noté mon numéro de téléphone afin que je puisse être joint si l'une des lampes apparaissait. Comme je n'ai rien entendu au bout de 3 semaines, je suis retourné au Conforama aujourd'hui, où j'ai demandé à un monsieur si cette (exactement la même) lampe était toujours disponible, puis il m'a confirmé qu'il en avait encore 4 en stock. Je ne voulais pas peindre le diable sur le mur mais j'ai assemblé 1 & 1 et j'ai pensé, 4 lampes en stock, probablement 1 défectueuse que j'ai retournée la dernière fois et les 3 qui sont disponibles selon le système mais ne peuvent être trouvées nulle part. Je lui ai donc expliqué que j'avais déjà acheté cette lampe et que je devais la ramener pour qu'il soit clair que je ne voulais pas en recevoir une autre défectueuse. Et voici, après avoir ramassé la lampe, la même dame de la dernière fois qui m'a servi, j'ai remarqué que j'avais reçu exactement la même lampe défectueuse que j'avais rendue la dernière fois.

La boîte a simplement été refermée, le fait que quelqu'un retournait une lampe défectueuse était simplement ignoré. Lorsque j'ai ouvert la tige, la lampe n'était pas enveloppée de plastique, avait le même défaut et la même déchirure dans le papier qui avait été livré. Au moins, je me serais attendu à ce que la lampe soit retirée de la vente ou offerte à un prix inférieur et, de plus, que je ne récupère pas la lampe défectueuse, que j'avais déjà retournée. Je redécore un appartement complet et aujourd'hui j'ai acheté une autre lampe pour la salle à manger. Le plan serait également d'acheter plus d'articles à Conforama, mais pas dans de telles circonstances. Puisque je n'ai pas le temps d'aller au magasin et d'attendre tout le temps. Je m'attends donc maintenant à ce qu'une lampe Helios me soit envoyée d'une autre succursale ou d'un autre entrepôt, le montant me sera remboursé à titre de compensation et je recevrai une étiquette de retour où je pourrai renvoyer gratuitement la lampe défectueuse.

Je voudrais également vous recommander que la lampe défectueuse ne rentre pas dans la vente habituelle, afin qu'elle frappe le prochain client qui doit être en colère à ce sujet. Les produits défectueux n'appartiennent pas à la vente ou du moins à un prix inférieur!

Je me sens complètement négligé et trahi.

• Remboursement CHF 69.-
• Excuses
• Explications