Zustellung einer eingeschriebenen Sendung ohne Unterschrift des Empfängers und achtlose Deponierung des Pakets im Ablagefach des Briefkastens

Guten Tag

Am 29.7.2020 hatte ich einen Chat mit einer Mitarbeiterin des Contact Centers betreffend der Zustellung der eingeschriebenen Sendung Nr. 990085830001113114. Obwohl Abklärungen und eine Antwort versprochen wurden, blieb meine Beschwerde mit der Ticket-Nr. 15342755 bis jetzt unbeantwortet. Ich habe Verständnis dafür, dass Abklärungen im Zusammenhang mit Anfragen an das Contact Center als Folge der Covid-19-Epidemie momentan mehr Zeit als üblich erfordern, aber eine Wartezeit von mehr als drei Wochen ist definitiv zu lange.

Hier meine ursprüngliche Nachricht vom Web-Chat mit der Mitarbeiterin des Contact Centers:

Die oben erwähnte eingeschriebene Sendung wurde gestern vom Postboten ohne zu klingeln, geschweige denn sich den Empfang der Sendung durch die Unterschrift von mir oder meiner Partnerin bestätigen zu lassen, in das Ablagefach unseres Briefkastens gelegt. Für die Zusatzleistung Colis Signature Geld kassieren und die Leistung nicht erbringen, geht nicht! Ich bitte Sie um eine Erklärung, wie das passieren konnte. Die Sendung hatte einen Wert von CHF 850.- Wäre das Paket nach der Zustellung aus dem Ablagefach unseres Briefkastens entwendet worden, hätte die Post bestimmt jede Verantwortung von sich gewiesen. Als Empfänger verlangen wir von der Post, dass an unseren Haushalt adressierte eingeschriebene Sendungen ausschliesslich uns persönlich und nur gegen Unterschrift übergeben werden. Erfolgt keine Reaktion auf das Klingeln, soll sich das Zustellpersonal bitte die Mühe machen, das Formular Abholungseinladung auszufüllen und die Sendung wieder mitnehmen.

• Excuses
• Explications