Ungerechtfertigte "Verzollungskosten"

Ich habe identisches Produkt aus einem deutschen Onlineshop nun insgesamt schon 5 Mal bestellt. Der Gesamtpreis inkl. Versandkosten beläuft sich auf ca. CHF 40.00. Die letzten zwei Male wurden jetzt plötzlich "Verzollungskosten" in der Höhe von CHF 20.30 erhoben.

Der grösste Teil dabei machen die Verzollungsgebühren von DHL aus - eine Fixpauschale in der Höhe von CHF 11.50.

Gemäss den geltenden Regeln muss ja keine MwSt oder Einfuhrzoll bezahlt werden, wenn diese je unter 5 Franken liegen (siehe angehängter Screenshot). Dies ist bei einem Gesamtbetrag von CHF 40.00 definitiv nicht der Fall.

Telefonisch will man mir bei DHL keine Auskunft geben. Die Mail-Anfrage wurde nach einigen Tagen mit einer Standardantwort abgefertigt, ohne auf meine Fragen einzugehen.

• Autre Verzicht auf Rechnungsstellung