Renouvellement demi-tarif non désiré

Les CFF me débitent de CHF 165 pour renouveler mon demi-tarif. Sur le chat, le conseiller m'affirme qu'un courriel m'a été adressé le 31 août, m'avertissant de ce renouvellement automatique. Je n'ai rien reçu, ma boîte aux lettres n'a pas de trace de ce courriel. J'inspecte chaque soir les spam, je l'aurais remarqué. Evidemment, il est impossible de prouver la non-réception d'un message, tout comme son émission, d'ailleurs. C'est une faille du système: si on ne refuse pas, on est censé avoir accepté. A 80 ans, je ne voyage plus, un demi-tarif ne me sert à rien, je demande l'annulation de la transaction.

• Remboursement CHF 165.-