Einbezahlter Betrag nicht freigeschaltet

Thomas 20.11.2020

Chronologie

Grundlage: Salt Prepaidabo sehr seltene Nutzung

22.10.2020
-entdeckt das kein Geld mehr auf dem Konto war.
-Abends online mit der Kreditkarte 25.-- aufgeladen.
-SMS mit Bestätigung kam sofort

9.11.2020
-Entdeckt, das Handy nicht funktioniert.
-Online eingeloggt
-Online gesehen das Salt die 25.- erhalten hat. ->Printscreen
-Online gesehen, die letzten zwei Monate kein Rappen ausgegeben.  ->Printscreen
-Bei Kreditkarten Firma eingeloggt, 25.-- wurden belastet.  ->Printscreen
-Später Abend auf Hotline Angerufen.
-von freundlichem Herr empfangen
-Alles erklärt, er sagte dass der Fehler definitiv bei SALT sei.
-Der Herr versuchte die jemand zu erreichen, leider schon im Feierabend.
-Der Herr bat mich tags darauf anzurufen.

10.11.2020
-Tags darauf angerufen
-wiederum alles erklärt
-er war sehr freundlich
-leider könne er nichts machen
-er bat mich ein Online Ticket zu lösen
-ONLINE TICKET GELÖST 11083308 inkl. Gewünschtes Printscreen.

12.11.2020
-Auf reklamation.ch geschrieben

13.11.2020
-Anruf - Vertröstet

14.11.2020
-Der Eingang des Online Tickets wird bestätigt
-Man arbeite mit Hochdruck daran……

16.11.2020
-Antwort auf reklamation.ch erhalten.
-Ich habe Zuwenig angaben gegeben.
-DEM WAR SO, deshalb auf grün geschaltet als erledigt, in der Hoffnung: man arbeite ja mit Hochdruck daran…

??.11.2020
Zwei zusätzliche male angerufen wo ich das Datum nicht mehr sicher weiss. Jeweils Vertröstet.

17.11.2020
-Angerufen
-Sie erkläre, dass das ja laufe…
-Ich erklärte, das das Prepaid nicht nutzbar sei
-Deutliche Worte waren nötig!!!!.....
-Als goodwill schalte Sie mal 15.- frei bis das Problem gelöst sei.
-15.- sofort erhalten.
-HANDY ENDLICH WIEDER NUTZBAR

HEUTE 20.11.2020 
-Fehlbetrag immer noch nicht Gutgeschrieben
-Wiedereröffnung auf diesem Portal

Positiv:

-Personal jedes Mal sehr freundlich

-Jedes mal kaum Warteschlange!