Commande non expédiée et absence de remboursement

J'ai fait la commande le 10 octobre sur le site FNAC.ch d'un Mac book air, qui devait être livré au plus tard le 15 octobre. Le débit a été effectué immédiatement mais la commande n'a jamais été expédiée (toujours marquée en cours d'expédition sur internet alors qu'il n'y a aucune rupture de stock sur le produit). Le délai de reception étant dépassé, j'ai demandé le remboursement du produit. J'ai dû aller acheter le produit en magasin car j'en avais besoin. Après deux mois, plusieurs réclamations sur internet et par téléphone, je n'ai toujours aucune réponse.

• Remboursement CHF 1016.-