Explication (minimum) Echange ou remboursement , d'un disque dur neuf défectueux sous garantie
La plainte
Bonjour ,après avoir commandé deux Articles (2 x disque dur WD Red 4G) d'ont l'un des deux était défectueux en date du 24.11.2020 . après avoir contacté le service après vente à plusieurs reprise par le bief et du site ainsi que par E-Mail afin de connaitre la marche à suivre pour un échange ou faire fonctionner la garantie , je n'ai jamais reçu de retour a aucune demande mis à par un retour robotisé (Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à votre demande. Votre demande sera traitée avec le numéro 3130879.reçu le 27.11.2020) puis depuis ce moment là plus rien , j'ai fini par repasser par le site et envoyer l'objet défectueux comme proposé le 09.12.2020 mais toujours aucun retour , ni pour signaler la réception de celui-ci ni pour les divers mails passé sur le site . Je dirais que ce n'est pas très rassurant comme service après vente et franchement dissuasif de continuer commander chez Microspot qui semblait être un E-commerce sérieux. (cooP)
Cordialement
Les attentes
- Remboursement CHF 94.10.-
- Echange
- Explications
La réponse
Microspot 16.12.2020
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous comprenons votre déception. Bien sûr, ce n'est pas agréable quand il faut attendre longtemps pour une réponse. Nous recevons beaucoup de demandes, aussi la disponibilité de notre service clientèle n'est-elle malheureusement pas satisfaisante pour le moment. Nous en sommes désolés. Nos employés travaillent dur pour réduire le temps de réponse le plus rapidement possible.
Dans votre cas, une nouvelle livraison a déjà été commandée. L'article défectueux sera remplacé. Il sera remis pour expédition et livré dès que possible. Nous vous demandons un peu de patience.
Meilleure Salutations
Service Client microspot.ch