décision de la direction outrepassée plus d'un an après... (octobre 2019 / novembre 2020)
La plainte
Aspects critiques : Professionnalisme, Qualité
Lettre de la direction en février 2020 - avec excuses - assumant une erreur de ses services et proposant exceptionnellement un remboursement de frais pharmaceutiques... qui dataient de l'automne 2019
Octobre 2020 courrier d'Assura demandant le remboursement de la prestation ! sous forme de sommation, avec un avertissement qui ne respecte pas les usages (poli - non menaçant - et laissant sous-entendre un arrêt des prestations privées... si non-paiement
Au printemps 2020 suite à moult demandes de contact pour réactualiser ma police : j'ai donc fait stopper la procédure, ce qui m'est reproché par le directeur général ( après 6 mois d'attente!)
puis je découvre que mes frais d'hospitalisation sont remboursés après paiements ...........soit près de 90'000.-
Les attentes
- Remboursement CHF 125.80.-
- Excuses
La réponse
Assura 21.12.2020
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