Distribution quotidien du courrier
La plainte
Nous habitons à 1km du centre de tri des lettres de la Poste d'Eclépens.
Malgré cette proximité nous n'obtenons le courrier, en particulier le quotidien 24 Heures, presque toujours qu'entre 14 heures et 15 heures. Exceptionnellement nous recevons le courrier avant 12h30, heure fixé à la Poste pour distribuer les journaux dès le 1.1.2021. Mais c'est au maximum une fois par semaine. Il est désagréable d'obtenir le journal avec les nouvelle que vers 15 heures l'après-midi.
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 20.01.2021
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés que vous receviez le courrier dans l'après-midi. Nous prenons volontiers connaissance de votre demande. Dès que les clarifications requises auront été effectuées, nous vous informerons sans délais.
Meilleureus salutations
Contact Center Poste
Jürg 28.01.2021
Un collaborateur de la poste m'a contacté (depuis Appenzell ..) afin de me donner des explications.
Il m'a expliqué que la distribution ne pourra être organisée différemment, le rayon de distribution étant "trop important". Il ne voyait aucune erreur de la part de la poste et il m'a affirmé que la poste n'avait aucune obligation légale de distribuer les journaux avant 12h30. Il a même évoqué la pandémie comme excuse de la distribution tardive (ce qui n'est pas vrai, la distribution ayant fonctionné de la même manière avant la pandémie.
Je suis insatisfait de cette réponse. L'article 31a, al. 1 de l'ordonnance sur la Poste (OPO) stipule clairement que les quotidiens abonnés doivent être distribués avant 12h30.
Il est très étonnant que le personnel chargé de l'information ne soit pas au courant de cette ordonnance, en vigueur depuis le 1.1.2021. Il est aussi déplorable qu'au lieu d'excuses qu'on ait droit aux affirmation du style "on fait tout juste, on ne peut rien changer".
J'attends des excuses et/ou des explications plus pertinentes et évidemment une réorganisation de la distribution afin que notre quotidien nous parvienne avant 12h30.
Les attentes
- Excuses
- Explications
Jürg 25.03.2021
Pas de réponse depuis le 28.1.2021 !
Le service ne fonctionne toujours pas à notre satisfaction et la loi n'est pas respectée (voir ci-dessus).
Les attentes
- Excuses
- Explications
Jürg 25.05.2021
Toujours pas de réponse ...... bientôt 5 mois d'attente.
La distribution du courrier ne s'est pas amélioré. Nous recevons notre journal presque toujours après 12h30. Merci de nous prendre au sérieux et de répondre à notre plainte.