Click & Collect vor verschlossenen Türen

Guten Tag, am Samstag, 16.01.21 haben wir bei Ihnen eine Bestellung mit Click & Collect aufgegeben. Heute, am 19.01.21 haben wir die Bestätigung erhalten, dass wir die Ware zwischen 14.00 - 19.00 Uhr abholen können. Doch als wir heute um 18.30 Uhr da waren, standen wir vor verschlossenen Türen. Einen Anruf bei der Hotline ergab, dass das Click & Collect anscheinend nur bis 18.00 Uhr geöffnet hat (das wurde angeblich so kommuniziert). 
Was soll das? In unserem Bestätigungsmail stand schwarz auf weiss, dass das Click & Collect BIS 19.00 Uhr offen hat. Wir haben extra früher aufgehört zu Arbeiten und sind extra nach Lyssach gefahren.

Ich erwarte hier eine Entschuldigung und eine Erklärung. Zudem erwarte ich einen zufriedenstellenden Lösungsvorschlag. 

Besten Dank und freundliche Grüsse

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