Panne d'un congélateur

Nous sommes tenu légalement d’avoir les pièces de rechange pendant 12 ans, votre appareil a 19 ans et il ne nous est pas possible de faire un diagnostique sans voir l’appareil. 

Merci pour votre message qui a retenu également toute mon attention.

Si j’ai préféré m’adresser directement à vos services et non pas à la "bonne combine", c’est que j’espérais avoir un service professionnel, avec des pièces de rechange à disposition. On m’a demandé plusieurs informations concernant mon congélateur que j’ai transmises téléphoniquement à vos services. On aurait donc déjà pu me dire, avant le passage de votre technicien, qu’il ne pourrait pas réparer mon congélateur, vieux de 19 ans, car vous n’avez officiellement plus de pièce, même pas un condensateur. !!
Etonnant que la "bonne combine » a trouvé très rapidement la panne (apparemment connue) qui venait d’un simple condensateur à Fr. 15.—, que dois-je en déduire ?

Ce qui me dérange, c'est que votre technicien et spécialiste n'est pas capable de trouver une simple panne d'un condensateur. Ne me dites pas que vous n'avez plus de condensateur. C'est de la très mauvaise volonté de votre société qui n'a aucun sens de l'écologie et je suis persuadé que votre marketing utilise ce mot dans vos publicités. Oui vous voulez absolument me vendre du neuf, mais les temps changent. Soit votre technicien est un incapable, soit les directives de votre direction n'est pas au goût du jour. D'autres sociétés le comprennent très bien. En tout les cas je ne peux faire de la publicité pour votre marque.

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