6 Monate lang keine Antwort und Auszahlung von versicherten Fälle

Ich habe eine Katzen Versicherung bei der Epona abgeschlossen am 20.08.2020. Die Prämie wurde fristgerecht einbezahlt. Im September 2020 hatte ich eine Impfung bei meiner Katze und habe deshalb die Rechnung an die Versicherung übermittelt, weil jährlich werden CHF 60.00 an die Impfung beigetragen. Ich wurde nun immer nur vertröstet und diese haben zu viel zu tun und es in Bearbeitung. Bis Heute, 18.02.2021 habe ich noch keinen Betrag erhalten. Im Jan. 2021 hatte ich erneut einen Tierarzt Besuch aufgrund einer Krankheit. Die Rechnung habe ich ebenfalls eingesendet. Jedoch bis Heute weder eine Auszahlung noch eine Mitteilung erhalten, auch wenn ich nachfrage. Telefonisch sind diese nicht zu erreichen, da immer Besetzt ist. Ich erhoffe mir, dass ich den Vertrag kündigen kann, die Prämie zurück erhalte und die mir zustehenden Kosten gemäss Versicherung ausbezahlt werden.

• Autre Rückerstattung der Leistungen die mir zustehen.