Tolino: Immer Schwierigkeiten beim Herunterladen aus der Online-Bibliothek
La plainte
Guten Tag
Ich habe bereits meinen dritten Tolino E-Reader. Ebenso meine Frau.
Wir schimpfen immer, wenn wir ein Buch aus der öffentlichen Bibliothek (Dibiost) herunterladen wollen. Schon ist mir das wieder passiert. Die Bibliothek hat ein Buch für mich reserviert: Die Letzten werden die Ärzte sein. Nun kommt wieder einmal die Meldung: Ein Fehler ist aufgetreten und alle Aktionen wurden abgebrochen.
Warum geht das seit Monaten und Jahren so?
Diese Anfrage habe ich am 22.4.21 über das Kontaktformular an den Weltbildverlag gesandt. Und zurück kam am 22.4.21 eine nichtsagende allgemeine Antwort, die überhaupt nicht auf mein Anliegen einging.
Diese Art der Kundenbetreuung macht das Gegenteil, von dem, was sie sollte. Sie ärgert die Kunden noch mehr.
Ich möchte eine Antwort auf meine Anfrage: Wie kann ich ein Buch von der Onleihe-Bibliothek problemlos auf meinen Tolino laden? Wenn ich nämlich ein Buch vom Weltbild-Verlag kaufe und herunterlade, funktioniert das auch. Will der Weltbild-Verlag nur noch Kunden, die Bücher bei ihm kaufen?
Vielleicht bekomme ich ja jetzt eine kundennahe Antwort.
Freundliche Grüsse
Daniel Zillig
Les attentes
- Explications
La réponse
Weltbild Verlag GmbH 26.04.2021
Guten Tag Herr Zillig
Herzlichen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Mit der Software Version 14.1.0 stellen wir Ihnen eine neue Lesesoftware auf unseren eReadern als sogenannte Beta (Test) Version zur Verfügung. Die neue auf unsere Geräte abgestimmte Lesesoftware ermöglicht Ihnen ein schnelleres, Energie schonenderes Leseerlebnis sowie eine optimierte Benutzeroberfläche. Zum Beispiel können Sie nun auch die Strichstärke oder auch den Abstand der Buchstaben in den Leseeinstellungen individuell auf Ihre Bedürfnisse anpassen.
Um den Beta Modus zu deaktivieren rufen Sie bitte über das tolino Menü die Leseeinstellungen auf.
(Hauptseite --->> Oben Links auf die drei Balken antippen --->> Menü --->>Einstellungen --->> Lese-Einstellungen) .
Hier können Sie den Schalter für
- EPUB's mit LCP-Verschlüsselung
- EPUB's ohne LCP-Verschlüsselung
auf „OFF“ setzen.
Das LCP Verschlüsselungsverfahren wird hauptsächlich von der Onleihe genutzt so dass keine Registrierung bei einem DRM- Anbieter notwendig ist und Sie ohne Umwege ausgeliehene Titel unkompliziert auf Ihrem eReader lesen können.
Wir empfehlen Ihnen für die Onleihe Nutzung bereits diese Beta (Test) Version zu nutzen, da hier bereits spezielle Verbesserungen in der Blättergeschwindigkeit und Darstellung von Onleihe Titeln vorgenommen wurden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, das einige Funktionen in dieser Beta (Test) Version noch nicht vollumfänglich zur Verfügung stehen. Dazu gehört z.B.
- Markierungen, Notizen können nicht vorgenommen werden
- Pinch-Zoom Funktion (mit 2 Fingern durch heraus und herein Zoomen die Schriftgröße verändern)
- Rückgabe Ihrer ausgeliehenen Titel verursacht eine irreführende Hinweismeldung. Bitte beachten Sie das der Titel im Hintergrund zurückgegeben wird, ggfls. prüfen Sie dies direkt in Ihrem Onleihe Account
- Cover Anzeige ausgeliehener Titel
- Blättern per wischen
- tap2flip Funktion
Sollten Sie wiedererwarten Probleme bei der Onleihe Nutzung feststellen, so deaktivieren Sie bitte in den Leseeinstellungen die Nutzung der Beta Version und öffnen das ausgeliehene Buch erneut in der alten Lesesoftware.
Wir freuen uns sehr Ihnen weitere und verbesserte Optionen in der neuen Lesesoftware in Zukunft zur Verfügung zu stellen.
Wir bitten Sie um Geduld.
Beste Grüsse, Ihr Weltbild-Team
Freundliche Grüße aus Wangen bei Olten