Hotline Sunrise

Le 6 mai à 8H , je contacte l'entreprise Sunrise pour leur notifier des coupures internet fréquentes m'empechant d'être en telétravail de facon normale ainsi que mon épouse aussi en télétravail.
Le conseiller me dit qu'il fait une mise à jour , et que il prend un RDV telephonique le mardi 11 suivant.
Lors de la conversation téléphonique du mardi , il me dit qu'une mise à jour a eu lieu et que tout fonctionne.Auncune autre information.

Le lendemain 12 mai , coupure internet à 14H., la hotline m'apprend qu'ils ont modifier la ligne en upgradant,( passant de l'analogique au numérique , je cite ) et que je retrouverai la connexion à 16H.
A 17 h , aucun signe de ligne réatablie , la hotline m'affirme de nouveau que la connexion au modem se fera pendant la nuit, le lendemain mercredi étant férié.
Vendredi matin , appel de la hotline (toujours privé de ligne ADSL ), pour apprendre que suite à l'upgrade mon modem n'est plus compatible, et donc envoi en urgence de la nouvelle box.

Demande à être rappele par un responsable pour signaler les dysfonctionnements de la hotline sans aucun support technique délivré,et systématiquement
dans un francais approximatif , ne permettant de comprendre qu un mot sur 2.
Vendredi soir , appel du responsable présentant ses excuses et reconnaissant les dysfonctionnements de la hotline qui n'a jamais prévenue de ce qui se passerait, et que ma ligne serait coupée.
1er Bilan : coupure internet et téléphone pendant 5 jours, grosse perte financière en raison de l'absence internet depuis mon poste personnel.

Week end : reception de la nouvelle box et vérification de fonctionnement.Rebranchement de l'ancien modem avec nouveau paramétrage aboutissant à un fonctionnement normal.
De nouveau , la hotline n'a suggéré que le remplacement du modem pour résoudre le problème alors qu'il n y avait pas besoin.

Le comportement a plusieurs reprises de la hotline Sunrise reste une exemplarité de non service dommageable en tout point ,à savoir communication difficile par des gens ne maitrisant pas la langue , peu soucieux de résoudre le problème exposé, et pas concerné par les informations importantes à transmettre au client, et démontrant une incompétence flagrante quant aux connaissances techniques attendues, refusant de déléguer à un collaborateur technique plus compétent.

• Remboursement CHF 30000.-
• Excuses
• Explications