Annulation Prolongement de Garantie.
La plainte
Bonjour. J'ai commandé un PC Lenovo sur le site Microspot.ch qui m'a été livré vendredi 14 mai passé. Lors du moment de l'achat, Microspot me proposait comme service aditionnel un prolongement de garantie de 24 mois pour la somme de 242.00 chf, cela on indiquant noir sur blanc "L'extension de garantie est possible uniquement au moment de l'achat".
J'ai été très fortement surpris et déçu de découvrir après démarrage de l'ordinateur le vendredi soir que le fabriquant Lenovo me proposait en effet la possibilité de prolonger 24 mois la garantie pour la somme de seulement 26.93chf (voir capture d'écran jointe).
J'ai tout de suite communiqué le lundi 17 mai à microspot mon souhait de résilier la dite prolongation souscrite auprès d'eux et en obtenir le remboursement correspondant.
La réponse de Microspot à ma demande a été deux fois négative en argumentant l'impossibilité de faire cela pour de raisons de système.
Je trouve leur attitude commerciale de tendencieuse et trompeuse en annonçant qu'on peut souscrire une extension de garantie seulement lors de l'achat alors que cela est tout à fait possible directement auprès du frabriquant! En plus de cela la différence de prix est flagrante!
Je demande alors à Microspot de bien entendre ma demande et de résilier la dite prolongation de garantie et de me rembourser le montant de 242 chf déjà payés pour celle-ci.
Les attentes
- Remboursement CHF 242.-
La réponse
Microspot 25.05.2021
Bonjour,
Merci pour votre feedback.
L'extension de garantie, que nous vendons, est traitée exclusivement par microspot.ch. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur les offres qui sont proposées directement par le fabricant.
Bien entendu, nous vous rembourserons les frais de 242.00 CHF pour l'extension de garantie demandée. Le remboursement sera effectué directement sur le mode de paiement utilisé et sera crédité dans les prochains jours.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Meilleures salutations,
service clientèle
microspot.ch
Domaine d'activités Coop
Moosstrasse 23
CH-3302 Moosseedorf
Tél: 031 853 53 53
Mail: [email protected]