Keine Hilfe bei Kreditkarten Problem
La plainte
Ich habe am 09.09.21 angerufen wegen eines problems mit der Masterkarte. Mir wurde gesagt, dass das Problem mit der Sendung einer E-Mail gelöst werden kann. Habe dieses E-Mail mit der gewünschten Anforderung gesendet und gefragt wann ich die Masterkarte wieder bentutzen kann, mir wurde gesagt falls ich nochmals anrufe, würde es am gleichen Tag noch gehen. Habe am nächsten Tag angerufen, da wurde mir gesagt es dauert 3 Wochen, bis eine E-Mail bei der Cembra Money Bank bearbeitet werden kann. Danach war ich ca. 30 Minuten am Telefon ohne dass mir eine Lösung angebietet wurde. Habe nochmals angerufen, mir wurde gesagt, das falls das Problem gelöst werden wird, würde ich bis 17:00 Uhr nichts mehr von Cembra Money Bank hören. Habe nichts von Cembra Money Bank gehört, aber das Problem ist immer noch da!!! Habe erwähnt dass es sehr dringend ist und ich die Masterkarte nicht benutzten kann. Keine hilfe bekommen.
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Cembra Money Bank (Mastercard) 21.09.2021
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