Colis inexplicablement bloqué à la douane
La plainte
Bonjour,
ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec la poste… cela fait depuis juillet que j’attends un colis, qui vraisemblablement est bloqué à la douane. Sauf qu’il ne s’agit certainement pas de quelque chose de rédhibitoire, que l’on puisse me confisquer ou autre … je ne comprends pas.
je vous annexe le numéro de suivi ainsi que l’historique de traçage, si cela peut être utile. Que puis-je faire ?
merci de votre réponse !
Les attentes
- Explications
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 16.09.2021
Bonjour Madame,
Merci pour votre prise de contact.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas encore arrivé. Notre dédouanement nous informe que nous vous avons envoyé deux courriers de clarification de valeur. Nous sommes toujours en attente de la facture ou la preuve de paiement de la marchandise qui se trouve dans ce colis. C'est la raison pour laquelle nous vous invitons à nous envoyer ces documents à [email protected] afin que votre envoi puisse être traité correctement.
Meilleures salutations
Contact Center La Poste