paquet pour la Canada pas livré

Robert Bourdilloud 01.02.2022

Bonjour. Ce que je reproche à Swiss Post International, c'est que ces trous dans le suivi viennent que vous travaillez avec des avions civils, contrairement à DHL ou FedEx qui ont leur propres avions. Donc avec vous, s'il n'y a pas de vol ou pas de place en soute pour un paquet encombrant, le paquet reste à quai jusqu'à la prochaine opportunité. Pendant cette période, il n'y a aucun suivi parce que le paquet ne bouge pas. Vous devriez être transparent dans vos informations de suivi et dire clairement ce qu'il en est , ou est ce paquet et pourquoi il ne bouge pas, au lieu de ne rien dire du tout pendant 10 jours ou plus, ce n'est pas correct vis-à-vis de vos clients qui ont payé une prestation pour savoir ou est le colis. Si le colis est d'une valeur de 50.-, je ne vais pas me faire trop de soucis mais quand la valeur est de 1000.- ou plus, là je me fais du soucis et je veux être informé correctement. De plus, votre hot line ne sert à rien,les personnes qui répondent font la même chose que moi, elles regardent les infos d'après le n° de suivi et n'ont aucun renseignements supplémentaires, quand elles en inventent pas de toute pièce pour avoir la paix. Avant le covid,vos transports fonctionnaient très bien, depuis c'est une vraie loterie lié aux vols civils. Je reproche à la direction de Swiss Post International de ne pas avoir vu venir le problème avec ces avions civils, de ne pas avoir prévu une solutions avec d'autres transporteurs qui ont leurs avions. DHL,FedEx,Chronopost n'ont aucun retard et c'est parfaitement suivi. Avec Swiss post International, a peu près aucun colis encombrant en direction de des USA ou Canada sont dans les délais, avec des déficits d'information inaceptable mais le prix de la prestation, lui , est toujours le même. Salutations