Annulation de contrat, Suivi client inexistent

J'ai conclut un contrat de Internet Par le 4G mobile commencé en juin 2020. Au départ cela fonctionnait assez bien.

Avec le temps, le teletravail etc, la connexion a commencé à fortement ralentir. Comme cela fonctionnait bien avant, j'ai toujours mis en doute mon installation. A la fin, c'est devenu vraiment plus du tout utilisable. J'ai entrepris le changement complet de mon matériel, j'ai testé avec 3 Modem-routeur 4G tous de très bonne qualité (et chers). J'ai aussi Acheté des antennes externes, et pour finir un Modem-routeur directement à l'extérieur de la maison avec vue directe sur le mât 4G Sunrise. Avec tout cela, ça n'a pas suffit. Ma femme a appelé a plusieurs reprises, et apparemment il y avait une partie antenne sunrise "en panne" et c'est pour cela que c'était pas super top, mais cela devrait quand-même aller.

On a continué a rappeler, la partie technique était censée nous contacter pour vérifier, à plusieurs reprises, et cela n'a jamais été fait.

J'ai moi-même pris un demi jour de congé, alors que la partie technique devait toujours me rappeler pour confirmer le problème, personne m'a rappelé.

Quelque-part en octobre j'ai continué a appeler, j'avais vu que à mon adresse il était disponible le "DSL" par téléphone, j'ai demandé à pouvoir passer sur cette technologie, soit en modifiant le contrat, soit en supprimant le contrat 4G, car cela ne fonctionnait plu du tout acceptablement. On m'a proposé encore de vérifier avec la partie technique, vous m'avez jamais rappelé.

De ma part j'ai fait des test de bande passante pendant des mois, et tout ce qui était de mon possible pour améliorer, mais vous n'avez jamais confirmé mon problème.

Un autre appel votre conseiller il m'a dit clairement "Il ne faut pas prendre le 4G pour internet à la maison, c'est pas bon du tout", et il m'a conseillé de passer à DSL, j'ai toujours dit ok, mais je ne souhaite pas payer deux abonnements.

Plusieurs appels et on me reparle de vérifier avec le service technique, mais toujours pas de rappel.

En novembre, avant le black friday, j'ai passé deux fois 20-30 minutes avec un conseiller, et il me dit, "OK, on peut vous faire le contrat DSL We Home avec l'offre black friday à 39 frs, et on pourra supprimer l'abonnement 4G par la suite" Car de ma part c'était CLAIR que je ne souhaitait pas payer deux abonnements!  Il m'a rappelé, et confirmé que oui on pouvait le faire.

J'ai reçu mon nouvel abonnement DSL, dés que cela fonctionnait, j'ai appelé pour résilier comme convenu le 4G, et on me dit "Non, on aurait pas dû vous dire cela" on va regarder, on va écouter vos conversations" "On aurait dû modifier le contrat et la technologie, mais il n'y avait pas besoin de faire un nouvel contrat"

Que je sache, ce n'est pas à moi de savoir quelle cuisine interne vous devez faire pour modifier du 4G au DSL, moi tant que cela marche... quel intérêt j'aurai à faire un deuxième abonnement alors que ce que je souhaite c'est que cela marche... Nouvel contrat, ou modification, pour moi c'est égal.

J'ai rappelé, pas de nouvelles, on m'assure que on me rappelle...

j'ai vu sur le site partie contrat que vous aviez annulé mon contrat pour la fin de juin (fin du contrat)

Je vous rappelle pour demander des explications, on ne sait pas me répondre, vous proposez que la personne me rappelle.

12 janvier par chat, je demande des nouvelles, soit disant la personne avait essayé de m'appeler le 3 janvier, alors que je n'ai pas eu d'appel en absence, ni de message. on me GARANTIT que l'on me rappelle dans les 72 heures maximum!

24 janvier, je rappelle car personne comme d'habitude m'a contacté, et là on me dit "oui, la personne a écouté la conversation et elle dit que on termine le contrat pour la fin du contrat"

Il y a sûrement quelques autres échanges téléphoniques que j'ai oublié, car j'en ai fait vraiment beaucoup!

Donc aujourd'hui, je suis un client vraiment fâché, qui selon vos décisions, doit continuer à payer mon abonnement 4G encore jusqu'à fin juin. Pour moi c'était clair que je ne souhaitait pas avoir deux abonnements!

Est-ce que vous pouvez me transmettre mes enregistrements? Car je suis certain que l'on m'a assuré que on pouvait supprimer cet abonnement par la suite!

Il me reste encore 5-6 mois à payer à double, et les deux ans de DSL. Pendant ce temps, je ne vous ferais vraiment pas de bonne publicité, je reste fâché, et au final je me demande si c'est utile de continuer, car je suis à plus de une journée de perdue, et au final si je perds mon temps en plus de l'argent de l'abonnement à double...

Pour Sunrise l'important est que le client paie, même s'il n'est pas content. Alors je paie, pendant le temps obligatoire, mais après bye-bye... et je ferai le possible pour que la famille-amis en fasse de même.

Salutations

Sergio

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