Baromètre des plaintes
La plainte
Bonjour, je trouve que l'idée du baromètre des plaintes est partiale. Un client qui se plaint est forcément insatisfait. Si le client est de mauvaise foi ou si l'entreprise ne répond pas exactement dans son sens, même si elle est parfaitement dans son bon droit, elle sera fatalement mal notée.
Les attentes
- Autre
La réponse
Bon à Savoir 04.09.2015
Monsieur,
Merci de votre remarque. Une évaluation seule peut être partiale, c’est vrai. Mais, le baromètre des plaintes, dès qu'il sera activé (à partir de 10 appréciations), permettra d’additionner l’ensemble des évaluations de différents consommateurs pour une même entreprise et d’établir ainsi le sentiment général concernant la qualité de son service clients.
En espérant avoir répondu à votre préoccupation, nous vous adressons, Monsieur, nos plus cordiales salutations.