changement de vol trop cher
La plainte
Bonjour,
Mes dates de voyage ont été changées subitement hors de ma volonté, j'ai voulu changé mes vols mais j'ai eu beaucoup de problème.
j'ai passé deux heures au téléphone samedi soir et 1h le dimanche matin avec un de vos agents Iberia qui m'a proposé que des changements entre CHF 1'800.- à CHF 3'000.-. Sur ma réservation il est précisé que "Échange :Autorisés à tout moment avec une pénalité de 150€" Je ne comprends pas comment on peut donc me demander un prix aussi élevé alors que le prix des nouveaux vols demandés étaient de environ CHF 1'400.- au total !!! J'ai donc du racheter un vol complet.
De plus, j'avais des bons par rapport a des vols annulés lors du covid et je n'ai même pas pu utiliser ce bon pour racheter mon vol, il me restait CHF 339.22 et je venais de recevoir une info par email que le bon été prolongé jusqu'au 20.09.2022 pour voler jusqu'au 20.03.2023, alors que lorsque j'ai voulu l'introduire ça m'écrit " bon plus valable".
J'espère vraiment que vous pourrez m'aider et me rembourser le vol que j'ai du racheter pour une valeur de CHF 1'432.55.
Je vous ai écris 2 fois et on me réponds juste que les tarifs sont soumis à certaines conditions. Justement les conditions c'est "Échange :Autorisés à tout moment avec une pénalité de 150€"
Calcule :
CHF 1.403,60 (prix de mon 2e achat )
+CHF 156.- (prix en CHF qui correspond au 150 euro de penalité pour le vol aller)
+CHF 187.- (prix en CHF qui correspond au 180 euro de penalité pour le vol retour)
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CHF 1'746.60 total
-CHF 1'013.60 (prix de mon premier achat, donc montant déjà payé)
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CHF 733.- TOTAL QUE VOUS AURIEZ DU ME DEMANDER
Dans le dernier espoirs d'avoir de bonne nouvelle et un peut de professionnalisme de votre part
Meilleures salutations
Les attentes
- Remboursement CHF 1432.55.-
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.