Refus d’utilisation de bons cadeaux sans date d’échéance soit disant échus

J’ai retrouvé des bons cadeau assez anciens (5 ans?). Ils sont en papier, avec un hologramme, le logo de la FNAC et ne mentionnent PAS DE DATE D’ECHEANCE. 

Je me rends donc à la FNAC à Lausanne pour acheter des livres. La caissière me dit qu’ils ne sont plus valables et que son système informatique ne les reconnaît pas. Je lui montre qu’ils n’ont pas de date d’échéance et que selon moi ils sont toujours valables. Elle me dit que l’échéance a été stipulée lors de l’achat des bons. Vu qu’il s’agit de bons cadeaux, je les ai reçus et n’ai aucune connaissance de ce qui a été dit lors de leur achat.... Bref, dialogue de sourd et je paie mes livres par gain de paix.

En sortant, je passe devant le service client. Je soumets mon cas à la personne fort sympathique qui me confirme que ces bons sont toujours valables et n’ont pas de date d’échéance. Qui croire vu que j’ai déjà payé et que je n’allais pas passer mon après-midi à la FNAC pour tirer au clair leurs contradictions.

Cela ressemble à une stratégie pour tondre les clients.

Je vais utiliser mes bons (enfin si c’est possible) et ne mettrais plus les pieds dans ce magasin.

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