Abo-Kontrolle - Reklamation

Guten Tag,

am 11.4.22 habe ich zusammen mit meinem Sohn und seiner Partnerin am Bahnhof in Konolfingen für Beide je ein neues Libero-Jahresabonnement gelöst, gültig ab 12.4.22, da sie von Ostermundigen nach Biglen umgezogen sind, und somit neu 5-Zonen benötigten, statt vorherig nur die 2-Stadt-Bern-Zonen. Gestern, 18.4.22 machten die Beiden einen Ausflug. Sie fuhren 14.13 ab Biglen nach Konolfingen, wo sie in die S2 14:26 nach Bern umstiegen. Auf dieser Strecke wurde eine Billetkontrolle durchgeführt. Die Beiden zeigten beide ihre ordnungsgemäss gelösten Swisspässe. Die Kontrolleurin teilte Ihnen mit, ihre beiden Swisspässe seien nur für die 2 Zonen 100/101 gültig. Unser Sohn und seine Partnerin hatten einen Riesenstress deshalb. Es gab längere Diskussionen, die Kontrolleurin entliess die Beiden dann nach Erklärungen mit dem Hinweis, sie müssten Ihre Ausweise in Bern kontrollieren lassen. Die Beiden suchten im Hauptbahnhof gleich den BLS Schalter auf in grosser Eile und Aufregung. Dort wurde ihnen bestätigt, dass ihre Swisspässe ordungsgemäss für die 5 Zonen gelöst seien, und alles i. O. sei, "das Gerät der Kontrolle habe wohl ihre Ausweise nicht richtig lesen können". Ihr Ausflug konnte dann fortgesetzt werden, aber sie hatten viel Hektik und Stress durch die ganze Situation, welche ihnen sehr zusetzte und auch die Freude des Ausfluges stark beeinträchtigte. Zudem meinten sie dann zu mir, sie wollten nun die Kaufquittung für ihre Liberos auch immer auf sich tragen, falls sie wieder in solch eine Situation gerieten. Ich redete ihnen dies aus, da ja die Quittung getrennt aufbewahrt werden muss aus Sicherheitsgründen, und zudem, wenn schon alles elektronisiert wird, wie eben die Swisspässe, sollten solche technischen Fehler nicht auf Kosten der Kunden ausgetragen  werden, welche dann in der Öffentlichkeit blossgestellt werden. Sowas sollte einfach nicht vorkommen, finde ich. Und nun erwarte ich für die Beiden zumindest eine Genugtuung für die grundlose Blossstellung und den ganzen Ärger, den sie hatten.

Mit freundlichen Grüssen

S. L.

• Remboursement CHF 20.-
• Excuses