Reifen Bestellung inkl. Rabatt wird nicht ausgeführt, sondern storniert
La plainte
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe bei Ihnen am 12.04.2022 die Anzahl von 4 Sommerreifen für 156.59 CHF bestellt.
Auf der Homepage gab es die Infoformation, dasd bei einer Menge von 4 Reifen 25 CHF vom Kaufpreis abgezogen werden.
Es gab KEINEN Rabattcode der eingegeben werden konnte. Davon habe ich einen Screenshot.
Nach erfolgter Bestellung habe ich diesen Fehler (25 CHF wurden nicht abgezogen) mehrfach über das Kontaktformular beanstandet. Keine Reaktion auf meine Anfragen.
Nur immer wieder ein Erinnerungsmail die Reifen zu bezahlen, aber bei dem Betrag wurden die 25 CHF nicht zum Abzug gebracht.
Am 21.04.2022 habe ich dann mit Ihrem Kundendienst telefoniert und das Problem geschildert. Ich habe explizit darauf hingewiesen das ich die Bestellung NICHT stornieren möchte, sondern nur zu dem angebotenem Preis inkl. zugesichertem Rabatt kaufen möchte.
Der Kollege an der Hotline informierte mich das er diesen Fall weiterleiten wird.
Am 23.04.2022 bekomme ich dann die Info über die Stornierung dieses Auftrags.
Ist das Ihr üblicher Kundenservice??
Bitte senden Sie mir die Reifen zum vereinbarten Preis inkl. Rabatt zu und ich werde diesen umgehen begleichen.
Mit freundlichen Grüssen
Torsten Kellner
Les attentes
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La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.