Harcèlement d'une société de recouvrement
La plainte
Depuis février 2022, suis ennuyé par INTRUM AG qui me réclame ce montant de fr. 20.05 que j'ai payé par l'intermédiaire de la BCV le 18 juin 2021. Ai eu beau leur transmettre la preuve de mon paiement, tout d'abord par un extrait de mon compte bancaire puis par une lettre attestant de la chose par la BCV de Lutry, adressée le 21 mars à INTRUM. Pour toute réponse cette société de recouvrement me renvoie chaque fois un nouveau décompte abusif, se montant actuellement à fr. 108,95 Ai écrit aussi bien à UNILABS GE, en recommandé, qu'à INTRUM, mais n'y fait... Comme je m'estime dans mes droits, je viens d'envoyer une nouvelle missive à INTRUM avec copies à BON AVOIR et UNILABS GE. Actuellement j'en suis à près de 20.- de recommandés !!! Désolé de vous ennuyer pour une pareille affaire, mais comme ancien inspecteur de police à la retraite, je ne lâcherai rien car j'estime pouvoir me défendre par mes écrits, ce qui ne doit pas être le cas de tout le monde. Remerciements. BON A SAVOIR (Service juridique a reçu un dossier complet en cas de besoin).
Les attentes
- Explications
La réponse
Intrum Justitia AG 20.06.2022
Bonjour,
Merci pour votre prise de contact par la biais de cette plateforme en ligne.
Nous aimerions traiter votre demande au plus vite. Pour ce faire, nous nécessitons de votre numéro d’encaissement ou de poursuite.
Dans l’attente, nous vous remercions de votre collaboration.
A.Schmid
Complaint Manager
Jacques Détraz 20.06.2022
Déjà transmise
Jacques Détraz 20.06.2022
Déjà transmise
Intrum Justitia AG 23.06.2022
Bonjour,
Merci pour votre retour. C’est volontiers que nous y prenons position.
Nous avons examiné le dossier et avons pu constater que nous vous avions déjà informé à plusieurs reprises que nous avions besoin d'une preuve de paiement détaillée.
Afin de traiter votre demande, veuillez nous fournir une copie du justificatif de paiement (quittance postale, décompte bancaire, etc.) comprenant les indications suivantes :
- montant et date valeur
- compte du bénéficiaire
- numéro de référence utilisé
Nous attendons ce document d’ici au 20 juin 2022 par courriel à: [email protected]. Dès réception, nous le transférerons à notre client pour recherche de paiement.
Dans l’attente, nous vous remercions de votre collaboration.
A.Schmid
Complaint Manager
Jacques Détraz 24.06.2022
Ai transmis ce 23 juin les indications transmises x fois à INTRUM. Demande est en cours à la BCV pour confirmer, si possible le numéro de référence (94 79650 000000 00000 00151 05864) certainement utilisé pour le paiement de fr. 20.05, sur BVR Unilabs 01-2570-3 via Crédit Suisse. Copies pour info à BON A SAVOIR.
Intrum Justitia AG 24.06.2022
Bonjour,
Merci pour votre retour. C’est volontiers que nous y prenons position.
Nous avons reçu vos documents. Cependant, les informations requises n'y sont pas indiquées.
Nous vous prions de nous faire parvenir le justificatif bancaire complet.
Merci pour votre collaboration
A.Schmid
Complaint Manager
Jacques Détraz 24.06.2022
Vous vous moquez de moi ? Je vous ai transmis tous les documents que vous demandez par 3 lettres recommandées des 7 février 2022, 21 mars 2022 et 14 juin 2022, avec les pièces bancaires. Quant au numéro de référence figurant sur le BVR d'Unilabs, il vous vous a été transmis hier par mail. QUE VOUS FAUT-IL DE PLUS ??? Pour fr. 20,05, j'ai dépassé déjà ce montant en recommandés et payé pour vous une lettre non affranchie. Ca commence à suffire.
Jacques Détraz 24.06.2022
Vous vous moquez de moi ? Je vous ai transmis tous les documents que vous demandez par 3 lettres recommandées des 7 février 2022, 21 mars 2022 et 14 juin 2022, avec les pièces bancaires. Quant au numéro de référence figurant sur le BVR d'Unilabs, il vous vous a été transmis hier par mail. QUE VOUS FAUT-IL DE PLUS ??? Pour fr. 20,05, j'ai dépassé déjà ce montant en recommandés et payé pour vous une lettre non affranchie. Ca commence à suffire.
Intrum Justitia AG 28.06.2022
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes actuellement en train de clarifier la situation avec notre mandant. Dès que nous aurons une réponse, nous vous en informerons.
Merci de votre patience.
A.Schmid
Complaint Manager
Jacques Détraz 15.07.2022
Malgré toute la correspondance envoyée aussi bien à INTRUM qu'à UNILABS, le tout par plis recommandés, pour ce montant de fr. 20.05 soi-disant dû, mais payé comme maintes fois indiqué, je reçois avec stupéfaction ce jour une nouvelle facture d'UNILABS de fr. 20.05, sans autre un commentaire. A vraiment prendre les gens pour des imbéciles. Je rappelle que cette somme a été payée le
18 juin 2021, référence 94 7960 00000 00000 00151 05864, sur le compte UNILABS Coppet, mais sur le cpte 01-2570-3. Je n'y peux rien si UNILABS utilise différents comptes. Que dois-je faire maintenant ? Si je paie ces fr, 20.05 une deuxième fois, je passe pour un corniaud et INTRUM se fera un plaisir de me faire parvenir une nouvelle facture justifiant ainsi son travail.
J'ai pu prouver que ces fr. 20.05 ont été payés, avec justificatifs bancaires, envoyé aussi bien à INTRUM qu'à UNILABS. Je pose une question simple, que sont devenus les fr. 20.05 payés le 18 juin 2021 sur le cpte UNILABS 01-2570-3, avec la référence précitée ? Vous devriez retrouver cette somme !
Les attentes
- Explications
Jacques Détraz 18.07.2022
Ce matin, reçu proposition de M. Théo BEUREL, gestionnaire contentieux d'UNILABS à Coppet, de payer pour solde de tout
compte et sans frais supplémentaire d'INTRUM, la somme de fr. 20.05. Par gain de paix ai accepté cette solution, même si je repaie une seconde fois ce montant. Je clos donc cette plainte et remercie tous ceux qui ont bien voulu s'en occuper.