probléme de livraison

Bonjour, nous avons commandé à mi-mai de cette année un pavillon de Jardin sur le site de vente en ligne de Gonser.ch. Le délai de livraison était prévu pour 2 à 3 semaines. Nous avons reçu notre commande la 2ème semaine de juin. Après avoir ouvert le colis, nous constatons qu'il manque toute la visserie + les pièces spéciales nécessaires au montage, il n'y avait dans le colis que les pieds, les barres transversales et les toiles de toit. Après prise de contact avec Gonser, leur service après-vente nous propose de garder l'article, de trouver par nous-même les articles manquants dans le commerce, moyennant le remboursement de ces achats et un bon commercial de CHF 40.-. Comme il était, à part la visserie, impossible concernant les pièces spéciales spécifiques à cet article, de les trouver dans le commerce. nous avons décliné l'offre et demandé la reprise de l'article en question, et son remboursement; ce courriel à été envoyé à Gonser le 15 juin. Le 24 juin nous recevons la réponse de leur service après-vente, qui nous fait savoir qu'ils on commandé les pièces manquantes, alors dans un premier temps ils nous on dit qu'ils était impossible de les obtenir, mais sans pouvoir nous donner un délai de livraison. Nous sommes déjà aujourd'hui le 1 juillet, et notre pavillon de jardin est toujours dans son carton. Merci de voir si vous pouvez faire quelque chose, meilleures salutations.

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