Problème décompte de charge

J'estime que l'entreprise Privera AG n'a pas été correct envers moi.

1. Ils envoient leur décompte de charge pour la période du 01.07.2011 au 30.06.2012, le 24 janvier 2014. (nous ne sommes plus locataire chez eux depuis octobre 2013).

2. Le montant très élevés alors que nous avons déjà payé des acomptes, je contacte l'ASLOCA et demande le détail des factures (le 17 février 2014)

3. le 24 avril 2014, je reçois un document qui ne correspond pas à mes attentes, je renvoie un courrier demandant les justificatifs détaillés (23 mai 2014).

4. Le 17 septembre 2014, toujours rien! Mais je reçois un rappel car je n'ai pas payé!

5. le 29 octobre 2014, ils accusent réception de ma demande concernant les justificatifs (demandé le 23 mai 2014!)

6. le 21 novembre 2014, je reçois un décompte de charge pour la période du 01.07.2013-30.06.2014 (à noter que je n'ai toujours rien reçu pour la période du 01.07.2012-30.06.2013)

7. le 9 juillet 2015!!! (soit presque 1 année et demi ma première demande) Je reçois enfin le décompte de charge que je transmet à l'ASLOCA pour étude...

8. L'ASLOCA constate que les acomptes de charge n'était pas assez élevé par mois mais aussi qu'ils ont voulu  me faire payer 2 fois les frais de conciergerie, soit 363.35. Je transmets à Privera le 

9. Je transmets à Privera le 11 septembre 2015.

10. Le 23 novembre, je reçois la facture adaptée et la facture pour la période de 2012-2013... total: 2092.45!!! Il n'est pas possible pour moi de payer ce montant en une fois, je demande à payer 104.65 sur 20 mois (le 27 novembre 2015)

11. 27 novembre 2015, le même jour (tiens ça va vite pour une fois), Privera m'informe que ce n'est pas possible et que ce sera 150 CHF par mois minimum dès le 30 novembre et que je recevrai des bulletins avec un arrangement. Je ne réponds pas de suite car en vacances (et ils ne semblaient pas très pressé quand il s'agissait de répondre eux aussi).

12. le 14 janvier, un rappel et une menace, je dois payer 450 CHF d'ici la fin du mois sinon les poursuites. je leur écrit que l'arrangement a été renvoyé mais que je souhaitais commencer à payer dès la fin du mois de janvier. et que je ne pouvais pas verser ces 450 CHF mais bien 150 CHF.

13. réponse immédiate de PRIVERA (ca va super vite d'un coup!) NON et si je ne paie pas -->mise en demeure.

Je sais que je dois ce montant mais je ne peux tout simplement pas payer 450 CHF en une fois (je le ferais si je pouvais). Après m'avoir fait poireauter plusieurs mois, il ne discuter même pas pour commencer leur arrangement 2 mois après. Je ne les trouve pas correct du tout et veut le faire savoir.

Je souhaiterais simplement des excuses et qu'ils acceptent l'arrangement dès fin janvier 2016.

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