Gallertes aus Noir - FINE FOOD
La plainte
Habe im Juni 2022 eine Packung Galettes aus Noix - FINE FOOD gekauft, weil wir gern etwas leckeres geniessen wollen zu einem Kaffee oder Tee. Doch schon beim Öffnen der Verpackung roch es gar nicht lecker : dieses unangenehme Gefühl blieb uns auch weiter beim ersten Bissen erhalten: ein chemischer Geruch lag über den Galettes und der Geruch wurde dann durch den Geschmack nach verdorbener Butter oder überlagerten ranzigen Nüssen abgelöst. Vielleicht waren sie auch falsch gelagert im Geschäft- nicht bei uns!- im dunklen, kühlen,trockenen Keller! Der Geschmack war sehr unangenehm und wir haben dies dann auch nicht geschluckt sondern wieder (sorry) ausgespuckt- das war doch einfach ungeniessbar!!! Sehr sehr schade und enttäuschend!
Les attentes
- Remboursement CHF 4.-
- Excuses
- Explications
La réponse
COOP 19.07.2022
Guten Morgen Frau Preiss
Vielen Dank für Ihre Meldung. Wir bedauern sehr, dass Sie wegen der Fine Food Galettes aux noix Anlass zur Beschwerde hatten und bitten dafür um Entschuldigung. Wir haben die zuständige Fachabteilung über Ihre Reklamation informiert. Anhand der Lot-Nr. und des MHD's auf dem Foto, wird es dem Lieferanten möglich sein, fundierte Abklärungen tätigen zu können.
Bitte senden Sie uns eine Mail an [email protected] mit Ihrer Adresse oder Ihrer Supercard-Nr., damit wir Ihnen den Prüfbericht sowie eine Entschädigung für die Guetzli zukommen lassen können.
Vielen Dank.
Freundliche Grüsse
Coop
Kundendienst Hauptsitz