Intrum Justitia
La plainte
Une amie qui pour raison professionelle vit actuellement à Londres avait demandé à Orange de lui envoyer ses factures par mails, ce qu'ils avaient pas fait, jusqu'a ce que celles-ci partent chez Intrum Justitia.
J'ai donc demandé un arrangement de paiement, cette amie parlant le français de façon approximative je lui ai proposé de moi regar ne dé avec eux, qu'ils ont accepté.
Après avoir, comme convenu payé le montant du en 3x, intrum jutitia ne cesse pourtant d'envoyer des rappels avec frais en plus.
Malgré 4 e-mails avec toutes les preuves de paiement, copie du mail qui confirme l'acceptation de l'arrangement et facture initiale, aucune réponse et les courrier n'arrête pas !
Les attentes
- Autre Frais supplémentaires
La réponse
Intrum Justitia AG 05.02.2016
Madame,
Nous nous référons à votre réclamation du 21 janvier 2016 et vous en remercions.
Par la présente, nous vous informons que le dossier a déjà été clôturé le 15 décembre 2015 suite au règlement de la dernière mensualité convenue. Notre dernier courrier date du 30 novembre 2015. Si vous avez reçu un autre courrier daté ultérieurement, nous vous prions de bien vouloir nous en informer.
Dans le cas contraire, nous partons de principe que cette affaire est close.
Nous vous remercions pour votre coopération et vous présentons nos meilleures salutations
Intrum Justitia AG
R. Abdelkebir
Complaint Manager