Offres d'appel systématiquement indisponibles
La plainte
Voici plusieurs fois que je vais sur le site lastminute.ch pour voir des offres de vacances. Le site propose toujours de très bonnes offres en ligne. Malheureusement, à ce jour je pense ne jamais avoir réussi à en réserver une seule. Soit lorsque l'on vérifie la disponibilité l'offre n'est plus disponible, soit le site mentionne que l'offre est disponible mais que le prix a augmenté, parfois de manière totalement indécente (j'ai déjà vu jusqu'à 100% d'augmentation).
Et pour une fois hier que j'ai trouvé une offre que j'ai pu réserver en ligne au prix indiqué, lastminute.ch me téléphone le lendemain pour me dire que ma réservation n'est pas passée, n'est plus disponible et me fait une offre alternative à d'autres dates que je ne peux pas accepter.
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
lastminute.ch 15.08.2022
Cher Monsieur
Nous vous remercions de votre réaction. Nous apprécions beaucoup que vous ayez pris le temps de nous donner votre avis par ce biais.
Les offres de voyage affichées sont remplies par différents tour-opérateurs via une base de données externe. Il peut donc arriver que la catégorie de prix qui vous a été indiquée ait été achetée ailleurs. En outre, les offres ne sont actualisées qu'une fois par jour par nos partenaires en raison du volume important de données. Nous comprenons bien sûr que cela puisse être irritant et nous nous en excusons.
Néanmoins, nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients. C'est avec plaisir que nous vous aiderons à trouver l'offre qui vous convient et que nous attendons votre prise de contact. Nous sommes à votre entière disposition.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Lastminute.ch