IKEA Lyssach, unbrauchbare Bratpfanne, Rücknahme, Erstattung

Breif an IKEA Lyssach, Direktion, per Post, am 18.8.2022

Rückgabe : defekte Bratpfanne, Kundendienst (Mail und Antwort)

Sehr geehrte Damen und Herren

Vor etwa zwei Monaten haben wir eine Bratpfanne Trovärdig gekauft  (39.95, Lyssach). Die Pfanne ist mit Gas, auf Ceranplatte, ofenfest und per Induktion verwendbar.

Da die Pfanne (auf Ceran) nicht heiss wurde, haben wir schnell festgestellt, dass der Boden nicht plan war, d.h.: er war in der Mitte zwei bis drei Millimeter höher als am Rand (nach innen gebogen).

Weil wir bislang mit IKEA-Produkten zufrieden waren, hoben wir den Kassenzettel nicht auf.

Es hat sich logischerweise erst anlässlich des ersten Gebrauchs gezeigt, dass die Pfanne unbrauchbar ist.

Am 6.8.2022, ca. 10 Uhr, waren wir in Lyssach am Kundendienst. Der Mann am Schalter gab sofort zu, dass der Pfannenboden nicht plan ist. Ohne Kassenzettel sei aber nichts zu machen.

Kann das sein? Die Pfanne trägt das IKEA-Logo, ist bei IKEA gekauft und immer noch erhältlich, was wir am 6.8. in Lyssach eruierten.

Die unbrauchbare Pfanne liessen wir dort, irritiert darüber, dass wir weder den Kaufbetrag zurück erhielten noch einen Gutschein angeboten erhielten - d.h., dass sich der Kundendienst in Lyssach strikt weigerte, uns entgegenzukommen.

Von diesem Verhalten gegenüber Kunden/Kundinnen halten wir nichts. Es ist IKEAs nicht würdig.

Übrigens: Jene Pfannen, die Sie jetzt dieses Namens in Lyssach verkaufen, sind neu ebensowenig plan wie jene, die wir zurückgegeben haben.

Differenz Pfannenbodenmitte zu Pfannenbodenaussenrand: mindestens 2mm!

Betrachten Sie uns als verärgerte und unzufriedene Kunden, aufgrund der mangelhaften Ware und aufgrund der Behandlung am Kundendienst in Lyssach.

Meine Mail beantwortete der Kundendienst, 'Tamara', in Spreitenbach locker-flapsig (s.u.).

Wir sind überzeugt, dass es ‘einen besseren Becheid’ gibt und ersuchen Sie, die defekte Pfanne zu ersetzen

H.U. Grunder

«Guten Abend Herr Grunder,

Es tut uns sehr leid zu hören, dass unser Produkt zu Beanstandung führt.
Wie unser Mitarbeiter in Lyssach schon gesagt hat, können wir ohne Kassenbeleg die Pfanne nicht zurück nehmen. Haben Sie evtl. die IKEA Family Card zum scannen gegeben? Falls ja, können wir den Einkauf eroieren.

Wir bedauern, Ihnen keinen besseren Bescheid geben zu können und bitten um Verständnis für unseren Entscheid.

Freundliche Grüsse

Tamara

IKEA AG
Customer Support Centre 
Müslistrasse 16
CH-8957 Spreitenbach
www.ikea.com/ch/de/customer-service/contact-us»

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