Trop perçu de plusieurs milliers de francs

J'ai souscrit il y a plus de 10 ans une offre Sunrise medinex. Quelque temps après (il y a 10 ans), Sunrise me contacte par téléphone pour me faire part de changements sur mon offre, on me confirme que mom rabais medinex est toujours valable, je ne m'inquiète pas. Je paye mes factures comme il se doit pendant 10 ans sans trop me soucier de la concurrence. Cette année, me rendant compte que l'offre n'est vraiment pas compétitive je vais me renseigner sur mon abonnement. On m'explique que "effectivement c'est bizarre, l'offre medinex est activée mais la facturation est fausse." Après de nombreux appels, Sunrise me propose un rabais de 13 chf sur mes factures des 24 mois à venir soit un rabais d'environ 300 chf pour un trop perçu de plus de 2500 chf. Comme je trouve qu'un rabais de 300 chf étalé sur 24 mois et un nouvel engagement de 24 mois n'est paa un geste commercial correct au vu des milliers de francs que j'ai versé en trop, je demande de pouvoir également bénéficier (avec mon nouvel engagement de 24mois) d'une offre en cours sur les téléphones normalement réservé aux nouveaux abonnés. Ce nouveau rabais étant de 300 chf cela ferai un dédommagement total d'environ 600 chf que je considère acceptable même s'il reste très en deçà des quelques 2500 chf versé en trop à cause d'une erreur de facturation de Sunrise. La réponse que j'ai obtenue.pour l'instant du conseiller de la hotline est négative et l'on m'indique que le rabais de 13 chf par mois pendant 24 mois est le grand maximum que peut faire Sunrise.

• Autre Geste commercial de l'ordre de 600 chf