Bezahlte Leistung der Gepäckaufgabe Hin-und Zurück nicht erfüllt

Guten Tag wir haben für diese Reise ein Gepäckstück auf dem Flugticket drauf und je 35sfr dafür bezahlt (Hin und Rückflug). Auf der Boardingkarte steht jetzt bei jedem "kein Gepäckstück" und konnten so dieses nicht abgeben ohne nochmals dafür zu bezahlen, Nur möchte ich gerne den Betrag von 70sfr zurückerstattet, da es ein Fehler ihrerseits ist. auf ein erstes Mail über info@noti.swiss.ch habe ich keine Reaktion von ihnen erhalten, ebenso nicht auf ein zweites Schreiben. Per Telefon kommt man kaum durch und auf emails wird nicht geantwortet, ausser dass es viele Anfragen hat. 

• Remboursement CHF 70.-