SMS Premium reçus
La plainte
Au travers de SMS Premium à CHF 5.00 l'unité facturés par mon opérateur téléphonique SALT et provenant du numéro 949 ; la société Echovox me fait payer un "service" jamais souscrit !
Les attentes
- Remboursement CHF 45.-
- Excuses
- Explications
La réponse
Echovox SA 17.10.2022
Bonjour,
Merci pour votre requête, que nous avons reçu via plaintes.ch.
Echovox n'est pas un fournisseur de services, un fournisseur de solutions techniques et SMS et qu'en tant que tel. Echovox est l'intermédiaire technique.
Merci d'indiquer le numéro de téléphone affecté. Pour vous aider dans votre cas, veuillez contacter [email protected] pour plus de détails concernant une note de crédit avec une brève référence à votre demande via plainte.ch.
Merci d'avance.
Thierry 24.10.2022
Au travers de SMS Premium à CHF 5.00 l'unité facturés par mon opérateur téléphonique SALT et provenant du numéro 949 ; la société Echovox me fait payer un "service" jamais souscrit ! Mon numéro de portable est le 079 357 81 60. Contacté, mon opérateur de téléphone Salt me confirme qu'aucun SMS n'a été envoyé depuis mon numéro au numéro 949 pour souscrire un quelconque service ; ce que prouve également mon relevé mensuel Salt.
Les attentes
- Remboursement CHF 45.-
- Excuses
Echovox SA 27.10.2022
Bonjour,
Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas vous donner une réponse complète sur cette plateforme.
Nous avons transmis votre demande au service clients afin qu’un conseiller réponde à votre demande dans les meilleurs délais et vous apporte des éclaircissements sur votre situation.
Meilleures salutations.