Désaprovisionnement du modem sans accords!
La plainte
En date du 25 octobre 2022, suite à une ouverture de ticket concernant des problèmes de connection de la ligne internet, un opérateur Sunrise nous a proposé un UP Grade pour avoir une connection plus rapide. Dès lors, il a bien été précisé à Sunrise que cette solution peut être envisageable, mais uniquement si nous ne devons pas changer de modem ou de matériel, car travaillant en home office, nous avons plusieurs appareils nous reliant avec notre employeur et nous n'avions pas le temps de refaire la procédure de rebranchement qui prend du temps. (Sunrise nous a déjà fait le coup début mai avec un appareil pour la tv, il leur a fallu 32 jours pour nous remettre la connection....)
L'opérateur ayant confirmer que l'installation ne changerait pas, nous avons accepter. 2 jours après, un nouveau modem nous est livré par la Poste. Immédiatement, je telephone a Sunrise pour leur expliquer les points précédent et que nous ne voulions pas de nouvel appareil. L'opérateur m'as répondu "Pas de problème Monsieur, il suffit de nous le renvoyer. Tant que l'appareil n'est pas branché, votre ancien abonnement reste tel quel". 10 min après avoir raccroché, mon modem a été désaprovisionné!
13 jours plus tard, après des heures chaque soir au téléphone avec leur technicien, toujours rien. A part nous dire qu'ils envoient des mails, rien ne se passe, et je ne vous parle meme pas des opérateurs qui se permettent de raccrocher les appels. Ils disent qu'ils nous rappellent, mais ca non plus ils ne le font pas. Nous leur avons expliqué que nous perdions plus de 100CHF par jour de part leur erreure, ne pouvant plus travailler de la maison, mais rien n'y fait, aucunes solutions, aucun avancement. entre le 27 octobre et le 10 novembre, nous avons perdu plus de 1'300.-.
Le service technique nous envoie au service des contrats pour annuler l'abonnement, le service des contrats nous renvois au service technique pour que la personne responsable du cas fasse la demande d'annulation et ainsi de suite, une boucle a vous rendre fou. De ce fait, nous avons résilié totalement l'abonnement internet/tv, et un des numéro de téléphone car leur service ne couvre pas les régions montagneuse ou nous devons faire des installations. Leur opérateurs nous ayant assuré qu'ils feront un gestes.....eh bien nous ne l'avons toujours pas vue.
Résultat, nous avons perdu plus de 1'300.- de revenu a cause de Sunrise, par contre pour la résiliation d'un abonnement de téléphone, nous devons payé CHF 276.- de frais. Donc en gros, 1'500.- de perdu a cause de Sunrise. Je trouve ca inacceptable venant d'une entreprise pareil. En plus de voler et de se foutre de la gueuele de leur client, leurs opérateurs sont incompétant, innéficace et impoli.
Le plus choquant dans tout ca, lorsque nous demandons a parler à une personne responsable, et ce peut importe à quelle heure de la journée, apparemment il n'y en a pas. A croire que c'est une entreprise sans chef et sans direction, du vrai n'importe quoi!!
Nous ne demandons pas un dédommagement de la somme perdue de part leur incompétence, mais au minimum et cela en guise d'excuse de leur part, de ne pas encore facturé des pénalités pour résiliation. Surtout que s'ils avaient des gens compétant au service technique, nous serions encore chez eux.
Il reste encore un numéro chez Sunrise, dernière chance de nous prouver que cette entreprise ne vole pas leur client, après quoi, je ne me gênerais pas de rendre public au plus grand nombre de personne leur façon de travailler.
Les attentes
- Autre Dédommagement
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Sébastien 18.11.2022
Je tiens également à préciser que depuis le vendredi 11 novembre, je suis en attente de rappel de collaborateur Sunrise concernant ce problème. De plus, ma Sim Watch a été supprimé au 10 novembre 2022 alors que l'on m'avait dit que l'abo prenait fin a fin janvier 2023, mais ca vous pouvez le laisser tel quel et le supprimer de la facutre.
La facutre de novembre ne serait réglé que lorsqu'elle sera correct que quelqu'un de Sunrise m'aura contacté pour ce problème, d'ici la, aucun versement ne sera effectué de ma part. Nous somme le 18 novembre, le ticket de ce problème a été ouvert le 18 octobre....1 mois que rien ne vas et ne fonctionne!! Super service......
Les attentes
- Remboursement CHF 1300.-
- Autre Suppression des frais de résiliation pour le numéro 078 7913838, dédommagement et facture correct. Perte de CHF 1'300.- dû à l'erreur de collaborateur Sunrise.
Sébastien 18.11.2022
Que cela soit clair, je ne demande pas un rempboursement de 1'300.-, mais au minimum, suppression des frais d'annulation et un dédommagement sur facture de téléphone.
Les attentes
- Autre Précision
Sébastien 24.11.2022
Bonjour,
Nr. client : Voir message du 18 novembre sous "Information confidentielles"
Résumé de la situation:
18 octobre 2022 : Ouverture ticket "Perturbation technique"
25 octobre 2022: Operateur Sunrise propose un Upgrade de l'abonnement. Il était clairement dit "oui" à condition de ne pas changer de modem.
27 octobre 2022 : Nouveau modem reçu par la Poste. Nous avons contacté Sunrise pour annuler cette commande. L'opérateur nous a répondu que tant que le modem n'est pas
branché, l'abonnement ne change pas. 10 min plus tard, modem désactivé. Donc PLUS D'INTERNET ET TV!
27 octobre au 10 novembre 2022 : Chaque soir 1-2 heure au téléphone avec Sunrise, sans aucunes solutions de trouvé. Impossible de parler à un responsable, apparemment ça n'existe
pas dans vos locaux...Du coup résiliation de l'abonnement internet et d'un téléphone, car de par cette faute, nous avons déjà perdu 1'300.- de salaire.
Depuis le 11 novembre 2022 : on me dit que sous 48h, un supérieur du service technique va nous rappeler, à ce jour, le 23 novembre 2022, toujours rien!
Nous avons donc perdu plus de CHF 1'300.- de par la faute de Sunrise, reçu un message qu il y aura des frais de CHF 276.- pour la résiliation d'un des numéros. J 'ai du téléphone au moins 10 fois pour recevoir une facture plus ou moins correct (car l'abonnement internet/tv était toujours compté alors qu on ne l'as jamais utilisé durant cette période).
Entre temps, résiliation de ma Sim-Watch pour fin janvier 2023, le jour d'après elle a été bloqué et annulé alors qu 'on m'avais dit que l'abonnement continuerais jusqu'à fin janvier 2023, par contre l'abonnement est toujours sur la facture.
En date du 14 novembre 2022, je ne pouvais plus recevoir d'appel entrant sur mon portable, cela a été remarqué en début d'après-midi, je ne sais pas combien d'appel ont été loupé, après avoir contacté Sunrise, un opérateur a reconnecté mon abonnement....
Nous sommes le 23 novembre 2022, à ce jour, aucunes nouvelles, aucuns rappels (comme convenue depuis 15 jours) concernant ce problème. Par contre, me téléphoner tous les soirs pour me proposer un abonnement internet/tv, cela Sunrise sait faire !
Depuis le 1er mai 2022, nous ne rencontrons que des problèmes avec Sunrise et de la faute de Sunrise, et il est quasi impossible d'avoir une personne responsable pouvant régler les choses chez vous, c'est lamentable.
De ce fait, aucunes factures ne vous seront reglé de ma part jusqu'à ce que je reçoive l'appel comme convenue et une solution concernant à ce problème!
Dès réception d'un rappel de facture de votre part, je confierais le dossier directement à un service juridique.
Il est inadmissible devoir vous courir après à cause de problème causé par Sunrise, et encore plus décevant de ne pouvoir avoir un superviseur en plus de deux semaines !
Les attentes
- Autre Prise de contact