Le service client de Migros ne peut pas rembourser 30 CHF en espèces, vraiment?

J'ai acheté une chaîne hi-fi en action chez M-electronics, et en l'essayant, un de mes CD est malheureusement resté coincé dans le lecteur, impossible à rouvrir malgré toutes mes tentatives. Déçue et pas totalement satisfaite du produit, je suis alors allée renvoyer l'article au service client de la Migros la plus proche pour obtenir un remboursement. J'ai par la suite appelé plusieurs fois le service client de M-electronics afin de savoir comment récupérer mon CD. Un premier interlocuteur m'a dit qu'il allait mettre une note pour qu'on le récupère et me l'envoie; sans nouvelles après quelques jours, je rappelle et on me dit cette fois-ci d'envoyer un email. Personne ne répond à mon email, si ce n'est pour me dire que je serai très bientôt remboursée de l'achat de la chaine hi-fi. Mécontente, je mets alors une mauvaise note en réponse à l'email automatique me demandant de noter leur prestation, en expliquant pourquoi. On me contacte enfin, me demandant de leur donner le prix du CD afin que l'on m'offre une carte cadeau de ce montant à utiliser chez eux. N'étant pas d'accord, je demande un remboursement en espèces afin de racheter ce CD, appuyée par le service juridique de Bon à Savoir. On me répond que le système ne le permet malheureusement pas.

Je suis extrêmement déçue qu'on se moque ainsi des consommateurs. Pourquoi ce CD n'a t'il pas pu être récupéré? Et dire que le système ne permet pas de remboursement en espèces n'est qu'une excuse pour me faire consommer chez eux! Après tous ces désagréments, quel toupet!

• Remboursement CHF 29.90.-
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