Retour jamais remboursé depuis des mois

Bonjour, j'ai retourné ma commande (numéro de commande : 1001043031) le 31/08/2022 avec l'étiquette donné par le site, le colis s'est perdu en chemin, j'ai fait une réclamation auprès d'eux, mais ils refusent le remboursement sans raison alors que comme ils ont fourni l'étiquette de retour, ils sont responsables du retour et de son bon acheminement. Je souhaiterai donc un remboursement de ma commande cela fait depuis septembre que je leur cours après. Je vous fournis par la même occasion la preuve de dépôt tamponné à la date du dépôt du colis.

• Remboursement CHF 845.-