Pièces de réparation toujours pas fournies et service après-vente injoignable

En septembre 2021, nous avons acheté une commode avec 6 tiroirs chez Conforama. Après seulement quelques semaines, les coulisses à billes de deux tiroirs se sont progressivement cassées et ont perdu leurs billes. Sous garantie, de nouvelles coulisses nous on été fournies pour ces deux tiroirs. Malheureusement, en novembre 2022, les 4 autres tiroirs ont présenté le même défaut. Début décembre 2022, nous nous sommes rendus au service après-vente du magasin de Conforama Bussigny qui nous a dit commander les pièces nécessaires pour changer les coulisses.

A ce jour, nous n'avons toujours pas reçu les nouvelles coulisses. Nous avons pu joindre une fois le service après-vente qui nous a demandé de patienter. Après plus de 8 semaines d'attente et toujours aucune nouvelle, nous avons tenté à plusieurs reprises de contacter le service après-vente mais ce dernier est injoignable. L'appel téléphonique est bouclé automatiquement sans qu'il soit possible d'attendre que quelqu'un réponde à l'appel.

Il nous est actuellement impossible d'utiliser notre meuble, des tiroirs ont dû être posé au sol et pourtant cette commode est toujours sous garantie. 

Nous souhaitons avoir des réponses de la part de Conforama. Avoir une date concrète pour la livraison des coulisses ou obtenir un remboursement car nous ne pouvons pas utiliser la commode que nous avons acheté

• Explications
• Autre Livraison des pièces commandées ou remboursement du meuble