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Kundenfreundlichkeit bei AZ-Medien AG?

Anonyme AZ Medien AG 02.02.2023 Signaler Plainte signalée

Im Zusammenhang mit der Bezahlung eines Erneuerungsabonnements der SOLOTHURNER ZEITUNG habe ich den Abo-Service der AZ-Medien AG am 19.01.2023 telefonisch kontaktiert. Mein Anliegen besteht darin, dass ich die Erneuerung des Abos nicht via automatischer Kreditkartenbelastung bezahlen will. Ich möchte via E-Mail eine entsprechende Rechnung erhalten. Auf meinem Online-Profil kann dies nicht selbstständig mutiert werden. Zudem habe ich die Mitarbeiterin nach einem guten Angebot für ein Jahres-Abo gefragt. Wir sind so verblieben, dass ich entweder angerufen oder via E-Mail kontaktiert werden würde.


Zwischenzeitlich habe ich bereits 2 mal via E-Mail nachgehakt - leider ohne Erfolg. Ich bin masslos enttäuscht vom Vorgenen des Abo-Service der AZ-Medien AG. Einerseits finde ich es absolut unhöflich, die Kunden so zu behandeln. Andererseits bin ich erstaunt, darüber, dass das Unternehmen es offenbar nicht nötig hat, neue Abonennten zu gewinnen. Da hört und liest man immer, dass die Printmedien gegenüber den Web-Angeboten zunehmend unter Druck geraten würden....


Ich erwarte die sofortige Mutation in meinem Benutzerprofil und wünsche ein Erklärung/Entschuldigung seitens der AZ-Medien AG

  • Excuses
  • Explications
  • Autre Mutation tätigen

Sans réponse

L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.

Inzwischen hat wurde ich vom Kundendienst der AZ-Medien telefonisch kontaktiert; mit fadenscheinigen Entschuldigungen einer nicht sehr kompetenten Mitarbeiterin. Zwar wurden meine Kreditkartenangaben aus den Benutzerdaten gelöscht. Jedoch erfolgte diese Mutation zu spät, so dass ich das Erneuerungsabo - so wie ich es eigentlich nicht wollte - dennoch via KK-Belastung bezahlt werden musste. Dementsprechend bin ich - gelinde gesagt - echt sauer und bin auch nicht auf ein Verlängerungsangebot, welches mir quasi als "Zückerchen" offeriert wurde, eingegangen. Nach Ablauf des laufenden Abos werde ich kein weiteres Abo mehr lösen. Fazit: schlechter Kundendienst der AZ-Medien!