Colis coûteux laissé devant mon immeuble en pleine rue par le transporteur alors que j'étais présent chez moi

Bonjour,

J'ai commandé une lampe Philips de salon très coûteuse sur le site Digitec. Cette entreprise a mandaté le transporteur Planzer pour la livraison du colis (alors que d'habitude les colis de ce site sont livrés par la Poste avec qui je n'ai jamais eu de problème).

J'étais présent chez moi pour réceptionner la livraison. Pourtant le transporteur Planzer n'a 1) pas sonné à ma porte et 2) s'est contenté de laisser le colis bien visible devant mon bâtiment et en pleine rue !!

J'ai reçu une notification de livraison et suis immédiatement allé voir mais le colis avait disparu. Fort heureusement un de mes voisins, abasourdi par cette façon de faire scandaleuse, s'était déjà précipité pour rentrer et sécuriser le colis avant qu'il soit emporté par un passant. Il a également eu la présence d'esprit de faire une photo. Le colis se compose uniquement de l'emballage du produit, ainsi l'étiquette avec la photo de la lampe et ses caractéristiques sont donc parfaitement visibles par le tout venant.

J'ai appelé Planzer pour me plaindre mais leur collaboratrice m'a indiqué que c'est Digitec qui leur a spécifié cette façon de faire. Étonné, j'ai contacté le support Digitec pour des explications mais je ne les ai pas obtenues pas plus que la garantie qu'une telle chose ne se reproduira plus ou de savoir ce qui se serait passé si mon colis avait été emporté par un inconnu. C'est pourquoi j'ai décidé de porter le cas ici afin d'avoir une prise de position officielle et claire sur cette méthode de livraison pas du tout sécurisée de la part de Digitec et Planzer.

Les points à expliquer sont :

- Pourquoi le transporteur n'a pas sonné pour me remettre le colis ?

- Pourquoi le transporteur a laissé mon colis devant mon bâtiment en pleine rue à la merci des passants ?

- Pourquoi faire appel à ce transporteur visiblement peu scrupuleux pour ce colis au lieu de la Poste ?

- Que se serait-il passé si mon colis avait été volé ?

Merci d'avance

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